Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Иногда в жизни случаются такие ситуации, когда человек по каким-либо причинам возвращает покупку. Он может это сделать, но в таком случае должна быть грамотно оформлена претензия на возврат денежных средств.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Как вернуть товар, если он хорошего качества?

Законодательство разрешает покупателям возвращать в торговые точки товар определенных категорий хорошего качества. Если в тот день, когда потребитель хочет обменять вещь, у продавца не оказалось аналогичной, можно рассчитывать на возврат денег.

Претензия на возврат денежных средств должна нести информацию о том, что именно не подошло покупателю: размер, фасон, форма или комплектация. В том случае, когда товар просто разонравился, грамотный продавец может отказать. Ответ должен быть аргументированным и предоставляться в письменной форме.

Согласно законодательству, есть 11 категорий товаров, которые не возвращаются. Самыми распространенными являются косметика, парфюмерия и медикаменты.

реклама тут 1

Обменять или вернуть товар хорошего качества можно только в том случае, когда упаковка не повреждена, ярлыки и пломбы сохранены, а товарный вид соответствует первоначальному. Чек должен быть в обязательном порядке, так как необходимо предъявить документ, подтверждающий, что покупка была совершенна именно в этом магазине. Качественный товар должен быть возвращен не позднее, чем через четырнадцать дней.

Возврат некачественного товара

Человек, согласно законодательству, имеет право не взять товар плохого качества. Тогда претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества должна содержать полную и детальную информацию, касающуюся конкретной ситуации.

Покупатель может потребовать:

  • заменить товар на точно такой же;
  • взять взамен аналогичный товар с перерасчетом цены;
  • уменьшения стоимости некачественной вещи;
  • возврат потраченных финансов.

Если товар относится к технически сложному, но имеет явные недостатки, покупатель может требовать возврат финансов или замену продукции в течение пятнадцати дней с того момента, когда товар был передан покупателю.

реклама тут 2

Законом предусмотрено, что в случае брака может быть возвращен любой товар, даже если он не указан в перечне. Чтобы добиться результата, должна быть грамотно составлена претензия на возврат денежных средств.

В документе нужно четко указать все требования, чтобы продавцу было проще оценить ситуацию. Если нужна оценка качества товара, период может быть увеличен до 20 дней. Экспертиза не считается отдельным требованием, поэтому продавец должен провести ее в те сроки, которые установлены законом касательно основного пункта.

В том случае, когда покупатель требует бесплатно исправить недостатки или заменить товар, продавец должен предоставить похожий товар для временного пользования. Доставка осуществляется за его счет.

Если телефон нуждается в ремонте…

Покупая телефон, каждый человек надеется, что качество товара окажется на высоте. Однако иногда устройства могут ломаться или иметь дефекты. Если обнаружились недостатки, не стоит тянуть время, лучше сразу же обратиться в торговую точку.

Чтобы иметь подтверждение своей правоты, должна быть грамотно изложена претензия на возврат денежных средств за телефон после ремонта. Если покупатель предъявит требования в письменном виде, продавец уже не сможет проигнорировать их.

Что делать, если телефон сломался сразу же после покупки?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качестваЕсли устройство перестало исправно работать в течение четырнадцати дней после покупки, человек может требовать замену телефона или настаивать на возврате денег.

Следует отметить, что продавец может организовать независимую экспертизу, которая покажет, не виноват ли владелец телефона в поломке.

В том случае, когда продавец оказался недобросовестным, человек имеет право расторгнуть договор в судебном порядке.

Если поломка телефона приходится на гарантийный период, который составляет не меньше 12 месяцев (в зависимости от модели), продавец должен бесплатно починить устройство.

В этом случае гарантийный срок продлевается на тот период, в течение которого телефон находился в ремонте. Устранение недостатков не должно длиться более 45 дней. Если по каким-то причинам требуется продлить срок, необходимо составить письменное соглашение с указанием причин. Претензия на возврат денежных средств должна содержать информацию о сроке, который выделен для ремонта.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат денег по договорам поставки

Как правило, договора поставки составляются с предварительной оплатой. Но иногда возникают ситуации, которые ставят под сомнение не только поставку товара, но и возможность возврата средств. Чтобы избежать проблем, договор нужно составлять с особой осторожностью.

Претензия на возврат денежных средств по договору поставки поможет в тех ситуациях, когда нарушаются условия. Количество товара, его качество и сроки поставки должны соответствовать заявленным в договоре. Претензию нужно составлять четко, аргументировать каждое требование.

Если товар оказался низкого качества, покупатель может выбрать один из вариантов:

  • Требовать от поставщика возврата денег. Если нарушения условий договора происходят на постоянной основе, целесообразнее настаивать на расторжении контракта.
  • Если поставщик заменит бракованный товар другим, покупатель уже не сможет требовать деньги или в одностороннем порядке расторгать договор.

Чтобы грамотно была составлена претензия на возврат денежных средств, бланк можно посмотреть немного выше.

Скачать бланк претензии на возврат денежных средств

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также "Как вернуть деньги за некачественный товар".

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В Общество с ограниченной ответственностью
«____________»
____________________________

гр. ________________________
проживающего по адресу: ___________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.
Стоимость указанного товара составила _________ рублей.
Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.
Придя домой, я в соответствии с приложенной инструкцией подключил водонагреватель к насосной станции, включил его в сеть, однако водонагреватель при нажатии пусковой кнопки не заработал.
Эксплуатация водонагревателя осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты. То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.

___________ года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара, с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства. Сотрудники магазина забрали у меня электроводонагреватель, однако деньги не вернули до настоящего времени. Через некоторое время мне сообщили, что электроводонагреватель исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электроводонагревателя.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «______________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить мне, _________________________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — водонагреватель электрический - денежные средства в размере ____________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи от ______________ г.
2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ____________ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия чека от ____________ г.;
копия чека и договора ООО «_______________».

«___» _________________ г. _____________/_____________/

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

− 5 = 2

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map