У разі, якщо перераховані вище умови повернення продукції споживачем не виконані, це може стати юридично обґрунтованою причиною відмови в поверненні (обміні) продукції.

Перелік продукції, яка підлягає обміну (поверненню)

Урядом РФ визначено перелік продукції, яка підлягає поверненню продавцеві за умови належної якості:

1. лікарські препарати, прилади та інструменти;
2. товари особистої гігієни - щітки зубні, гребінці та інше;
3. парфумерія, косметика і хімія побутового призначення;
4. тканину, мережива, кабелі та інша продукція, що відпускається по метражу;
5. вироби з дорогоцінними металами;
6. службове, а також цивільна зброя;
7. книги;
8. побутова меблі;
9. мотовелотовари, автомобілі, суду;
10. трикотажні і панчішні вироби.

Порядок звернення з претензією на повернення (обмін) продукції

У заяві на повернення продукції в інтересах споживача вказати вагомі причини, які виправдовують його бажання повернути або обміняти товар. Підготувавши претензію, споживач повинен не пізніше, ніж в 14 днів, звернутися з документами до продавця. Якщо споживач бажає обміняти продукцію на аналогічну їй, але в момент звернення в наявності її не виявилося, споживач має право відмовитися від обміну товару і заявити про необхідність повернення сплаченої раніше суми. На розгляд та задоволення заяви у продавця є три дні з моменту прийняття заяви.

У разі, якщо сторони домовляться між собою, можливий процес обміну товару на його аналог в момент його надходження до продавця в продаж. Так продавець бере на себе зобов'язання про негайне інформування споживача про наявність товару в магазині.

У разі, якщо продавець навідріз відмовляється прийняти товар, але споживач впевнений, що їм були дотримані всі необхідні умови і порядок повернення товару за статтею 25 закону про права споживачів, він має право підготувати документи до суду. В такому випадку споживачу необхідна консультація юриста, який підготує матеріали для передачі в суд. Для захисту права на повернення товару в суді споживач може скористатися юридичними послугами з представництва його інтересів за оформленого доручення.

Стаття 25 ЗоЗПП РФ. Право споживача на обмін товару належної якості

Остання редакція ст. 25 Закону про ЗПП

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.

За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.

Коментар до статті 25 Закону про захист прав споживачів РФ

Споживач має право на обмін або повернення не тільки неякісного товару, а й придбання відповідної якості. Це право дано йому на законодавчому рівні і не може бути обмежена продавцем або виготовлювачем в односторонньому порядку. Однак існують певні правила, за якими має діяти покупець.

Стаття 25 ЗоЗПП РФ регулює правила і порядок обміну придбання, яке виявилося якісним, але не підійшло з інших причин. Часто покупець робить неправильний вибір через відсутність часу або через інших обставин. Після того як покупка залишає межі магазину, споживач часто змінює думку або краще приміряє (розглядає, оцінює) придбання. В результаті у нього є право на обмін неподошедшую речі, якщо вона не потрапляє в список виключень.

Стаття 25 ЗоЗПП РФ включає два пункти:

• перший визначає можливість обміну навіть якісного товару на аналогічний або продукцію тієї ж марки, якщо спочатку придбаний не підійшов за кольором або формі, а також фасоном або габаритам. Термін, в який набувач зберігає таке право, дорівнює 14 діб з моменту придбання. Обов'язковою умовою є відсутність покупки у вживанні, а також збереження всіх ярликів, товарного вигляду і т.д. Законодавством зафіксовано також перелік товарів, на які зазначене правило не поширюється;
• пункт 2 визначає право набувача вимагати повернення вартості товару, яку він сплатив, якщо замінити його в момент звернення неможливо. Така вимога продавець зобов'язаний виконати не пізніше, ніж протягом 3 діб з моменту звернення покупця. Однак сторони вправі договорити про заміну при появі аналогічного товару у продавця.

Закон, що захищає права споживача, в статті 25 встановлює певний перелік причин, за якими споживач має право заявити про бажання поміняти покупку. Якщо жодна з них не має місце, то з інших підстав зробити цього неможливо.

Крім того, термін, який встановлений на реалізацію права про заміну товару хорошої якості, не може перериватися або зрушуватися. При купівлі товару неналежної якості термін вимог покупця може зрушуватися через сезонність використання придбання та з інших причин. У випадку ж з якісної покупкою такого не може бути.

Стаття 25 Закону «Про захист прав споживачів» встановлює також неможливість вимагати повернення грошей за якісний, але не підійшов товар відразу ж. Таке право виникає лише у покупця, якому продавець не може виконати обмін в момент звернення.

Таким чином, ст. 25 ЗоЗПП РФ встановлює правила заміни покупки, яка відповідала заявленій якості, але не підійшла набувачеві за будь-якою з визначених законом критеріїв.

Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості

Нова редакція СТ 25 Закону про захист прав споживачів Росії:

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.

За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.

Коментар до статті 25 ЗоЗПП РФ

Це право діє лише в області торгового обслуговування і не застосовується до відносин, що виникають в інших сферах обслуговування.

Відповідно до Закону, обміну підлягають не всі доброякісні товари. Таке право поширюється лише на непродовольчі товари, за винятком тих, які включені до спеціального переліку, затвердженого постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 року N 55. Слід звернути увагу, що це перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну, тоді як Уряду РФ доручено затвердити перелік товарів, що не підлягають тільки обміну. Однак таке розширення «функцій» переліку не можна розглядати як перевищення Урядом РФ своїх повноважень. Як передбачено п.2 коментарів статті, в разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. У цьому випадку відповідно до ст.502 ГК він зобов'язаний повернути продавцеві куплений товар. Однак оскільки певні доброякісні товари не підлягають обміну, вони не можуть бути і повернуті на підставах, передбачених у коментованій статті. Це знайшло відображення в п.2 ст. 502 ГК Росії і в назві згаданого переліку.

У порівнянні з раніше діючим в новий перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, додатково включені: товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми); меблі побутова (гарнітури і комплекти); автомотовелотехніка, мобільні засоби малої механізації сільгоспробіт, прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення; технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни: верстати металорізальні і деревообробні побутові; кухонне обладнання; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото- і кіноапаратура; телефонні апарати і факсимільний апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні). Разом з тим з переліку виключено вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння.

Підстави для обміну встановлені досить широкі: товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або з інших причин не може бути використаний споживачем. Такий безмежний перелік робить практично нереальною можливість відмови в обміні в зв'язку з відсутністю підстави для цього.

Однак відмова в обміні може послідувати, якщо відсутні передбачені Законом умови обміну: товар не був у споживанні, збережено його товарний вид і споживчі властивості, а також пломби, фабричні ярлики, товарний або касовий чек. Споживач може здійснити своє право на обмін доброякісного товару протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

У разі відмови в обміні і незгоди споживача з цим він має право пред'явити до продавця відповідний позов в суді.

У разі відсутності аналогічного товару в продаж в момент звернення споживача до продавця споживач має право за своїм вибором в односторонньому порядку розірвати договір і зажадати повернення сплаченої за товар суми або здійснити обмін при першому надходженні аналогічного товару в продаж. Продавець зобов'язаний повідомити споживача про це. У цьому випадку право на обмін зберігається протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення споживачем. Слід підкреслити, що вибір способу дій в разі відсутності товару у продажу належить виключно споживачеві.

Протягом встановленого для обміну терміну переривається зверненням споживача в торговельне підприємство. Тому в разі відсутності товару у продажу факт звернення споживача повинен бути письмово зафіксований. Після обміну товару протягом терміну для нового обміну доброякісного товару починається заново від дня обміну, оскільки Закон не обмежує кількість таких обмінів.

Якщо продавець не повідомить споживачеві про надходження аналогічного товару в продаж, він має право пред'явити в суді позов про спонукання продавця обміняти товар та стягнення завданих збитків. Оскільки факт надходження товару неважко встановити, повідомлення споживачеві про її надходження має бути направлено негайно і доцільно рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

(Пока оценок нет)

Загрузка...