Стаття 18 закону про захист прав споживачів про повернення товару

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

Нова редакція СТ 18 Закону про захист прав споживачів Росії:

1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

реклама тут 1

зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

реклама тут 2

виявлення істотного недоліку товару;

порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;

неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

7. Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і (або) поверненням зазначених товарів.

Коментар до статті 18 ЗоЗПП РФ

1. Стаття 18, що відкриває главу II Закону, зазнала серйозних змін у порівнянні з початковою редакцією. Крім того, при застосуванні глави II необхідно враховувати главу 30 ГК РФ, яка регулює договір купівлі-продажу, яка містить, зокрема, загальні положення про купівлю-продаж (параграф 1) і норми про роздрібну купівлю-продаж (параграф 2). У зв'язку з цим важливо відзначити дві обставини: перша - положення параграфа 1 цієї статті застосовуються до окремих видів договору купівлі-продажу (роздрібної, поставки та ін.), Якщо інше не передбачено правилами ЦК про ці види договорів (п. 5 ст. 454 ЦК) . Таким чином, пріоритет віддається спеціальним нормам; друге - до відносин за договором роздрібної купівлі-продажу з участю покупця-громадянина, не врегульованих ЦК, застосовуються закони про захист прав споживачів та інші правові акти, прийняті відповідно до них (п. 3 ст. 492 ЦК). Таким чином, в принципі встановлена ​​наступна ієрархія застосування норм про роздрібну купівлю-продаж: спеціальні норми ГК, загальні положення про купівлю-продаж, законодавство про захист прав споживачів. (Див. П. 3 коментаря до ст. 1)

2. Стаття 18 визначає права споживача у разі продажу товару неналежної якості (в першій редакції - з недоліками). У тексті Закону ці поняття застосовуються як рівнозначні. Споживач має право пред'явити одну з перерахованих вимог на свій розсуд при виявленні в товарі нестачі. З цього правила зроблено три винятки, два з яких пов'язані з характером товару, а одне зі специфікою продавця.

Відносно технічно складних товарів, перелік яких затверджений Урядом РФ, в новій редакції Закону передбачено серйозне нововведення: для того щоб замінити їх на аналогічний товар або товар іншої марки або розірвати договір купівлі-продажу, недостатньо наявності звичайної нестачі.

Необхідно, щоб недолік був істотним. Решта перераховані в статті вимоги можуть бути пред'явлені при наявності будь-якого недоліку в цих товарах. Умова про заміну товару лише за наявності істотного недоліку поширене ГК (ст. 503) також і на дорогі товари, поняття яких не розкривається.

Другим винятком з обсягу прав споживача, встановлених ст. 18, є правило, згідно з яким у відношенні товару, купленого в комісійному магазині і має недоліки, вимоги про безоплатне усунення недоліків або про відшкодування витрат на їх виправлення, а також про заміну на товар аналогічної марки (моделі, артикулу) може бути удоволетворіл лише з згоди продавця. Щодо інших вимог діє обов'язок продавця їх задовольнити. При цьому на технічно складні товари, куплені в комісійному магазині, також поширюється правило про необхідність наявності істотного недоліку для пред'явлення вимог про заміну або розірвання договору. Оскільки комісійний магазин, згідно зі ст. 990 ГК РФ, укладає угоди від свого імені, набуває права і стає зобов'язаним за угодою з третіми особами (покупцями), то на нього, природно, лягають всі несприятливі наслідки приймання і продажу товарів з недоліками. У разі задоволення вимог споживача про зменшення купівельної ціни магазин не має права, якщо це не обумовлено в договорі комісії, відносити суму уцінки на комітента.

Комісіонер не має права також в цьому випадку вимагати від покупця повернути куплену річ для повернення її комітенту. За змістом Закону комісіонер зобов'язаний замінити товар з недоліками на такий же товар іншої марки, якщо він є в продажу, і зробити відповідний перерахунок ціни. Комісіонер повинен бути більш уважний до якості речей, прийнятих на комісію, і погоджувати з сдатчиком наслідки задоволення вимог покупця при укладенні договору комісії, тобто вказувати, що, якщо річ виявиться недоброякісної, уцінка і збитки відносяться на рахунок комітента (здавача речі).

Необхідно відзначити, що в новій редакції Закону зміст норми, пов'язаної з комісійними магазинами, істотно змінено. Початкова редакція Закону (пп. «Д» п. 1 ст. 17) чітко встановлювала, що певні вимоги споживача (усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення, заміна на товар аналогічної марки) підлягають задоволенню тільки за згодою комісійного магазину.

У новій редакції умови задоволення зазначених вимог збережені, однак чомусь зникло вказівку про те, що мова йде про продаж товару комісійним магазином. Замість цього згадане правило поширене на товари, закуплені продавцем за договором комісії, які реалізуються невідомо за яким договором.

Невдалість нової редакції очевидна (не кажучи про те, що за договором комісії товари не купуються, а приймаються для реалізації споживачеві за договором купівлі-продажу).

Верховний суд тлумачить це нововведення в тому сенсі, що зазначений порядок задоволення вимог споживача поширюється на товари, продані споживачам як комісійними магазинами, так і іншими продавцями, якщо останні прийняли їх від громадян за договором комісії (див. П. 12 постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 17 січня 1997 року N 2).

Третім винятком є ​​товари, на які встановлено термін придатності. Відповідно до характеру цих товарів (продукти харчування, парфумерія, медикаменти та ін.) Споживач має право вимагати заміни їх на товар належної якості або повернення сплаченої суми, тобто, по суті, розірвання договору. Заміна можлива на такий же товар або інший. На ці товари поширюються загальні правила, пов'язані з розірванням договору (повернення недоброякісного товару, відшкодування збитків та ін.). Згідно ст. 503 ГК, споживач має право вимагати відповідного зменшення ціни. Разом з тим не може практично застосовуватися право вимагати безоплатного усунення недоліків.

Споживач не може звернутися до організації, яка виконує функції продавця, до виробника товару та організації, яка виконує його функції.

3. При безоплатному усуненні недоліків (так званому гарантійному ремонті) виникає питання про його обсязі і правовому регулюванні. Деякі продавці і виробники при реалізації технічно складних товарів в документах, що встановлюють гарантійні зобов'язання, вказують, що ці зобов'язання не будуть застосовуватися, якщо вони не працює або працює неналежним чином у зв'язку з недоліками так званих витратних матеріалів.

Для правильного вирішення цього питання необхідно визначити, що входить до складу товару, з яких частин він складається. Завдання непросте. Наприклад, чи входять «до складу» автомобіля акумулятор, шини, лампи у фарах, радіоприймач і т.д. або вони є витратними матеріалами, комплектуючими виробами? Для відповіді необхідно звернутися до понять комплектності товару і комплекту товарів. Стаття 478 ЦК, яка регулює питання щодо комплектності товару, не містить визначення цього поняття. Навпаки, ст. 479 ГК вказує, що комплект товарів - це їх певний набір. При цьому кожен з товарів, що входять в комплект, є самостійним товаром, який може продаватися і використовуватися за своїм цільовим призначенням, незалежно від інших товарів, включених в комплект. Склад комплекту є чисто договірним умовою.

Типовим прикладом комплекту товарів є набір меблів, який може змінюватися за бажанням покупця.

На відміну від комплекту, під комплектністю слід розуміти таку сукупність складових частин, які і утворюють власне товар з певними споживчими властивостями. Ці складові частини конструктивно скомпоновані в єдиний виріб і, як правило, самостійно не використовуються. Разом з тим окремі частини товару - комплектуючі вироби (наприклад, шини для транспортних засобів) можуть бути відокремлені від основної частини товару і, як правило, зношуються швидше останньої. Саме в силу цього п. 3 ст. 470 ЦК допускає можливість встановлення на ці частини в договорі купівлі-продажу самостійного гарантійного терміну, що відрізняється за тривалістю від гарантійного строку на основний виріб. Якщо договором це не передбачено, гарантійний термін на основний виріб поширюється і на комплектуючі вироби.

Технічно складні вироби іноді не можуть виконувати свої функції без так званих витратних матеріалів та деталей, які власне не входять до складу товару.

Наприклад, порошки для копіювальних апаратів, батарейки для ліхтариків і різних приладів, фільтри і т.п.

Тому по уникнути суперечок з приводу того, на що саме поширюються гарантійні зобов'язання, виробник (продавець) товару повинен точно визначити його комплектність.

Згідно ст. 478 ГК, комплектність визначається договором купівлі-продажу. Практично це може бути зроблено різними способами: шляхом посилання на відповідну технічну документацію в документах, що додаються до товару; шляхом перерахування в цих документах складових частин товару; шляхом перерахування витратних деталей або матеріалів, на які гарантійні зобов'язання не поширюються.

Якщо договором комплектність товару не визначена, вона визначається звичаєм ділового обороту, тобто склалися в певній галузі правилами, не передбаченими законодавством. Про те, що певна складова частина не входить до складу комплектності товару, можна зробити висновок з вказівки, що ціна цієї частини не входить в ціну товару.

Від комплекту товарів і комплектності товару слід відрізняти широко використовується в практиці поняття «комплект поставки». До цього переліку зазвичай включають все, що передається споживачеві (включаючи основний виріб, комплектуючі вироби, запчастини, інструмент, предмети упаковки, різну документацію). Іноді комплект поставки помилково називають в документації комплектністю, що розширює межі відповідальності виробника (продавця).

Гарантійний ремонт не повинен розглядатися як самостійна послуга, а є способом відновлення права споживача на отримання доброякісного товару. Тому до вказаних відносин повинні пріеняться норми гл. II, а не гл. III Закону.

4. Право вимагати відшкодування своїх витрат на усунення недоліків товару виникає у споживача в разі, якщо продавець, виробник відмовилися провести ремонт, незалежно від причини відмови, або не справили його у встановлений законом термін.

При пред'явленні згаданих вимог факт усунення недоліків, а також сума витрат повинні бути доведені споживачем (бажано документально). До уваги будуть прийматися тільки необхідні і співмірні витрати на саму роботу, придбання запчастин, деталей, перевезення товару у відповідних випадках і т.д.

5. Вимога про розмірному зменшенні покупної ціни може бути заявлено, якщо недолік товару не перешкоджає його використанню за призначенням, проте обмежує повноцінне використання, передбачене умовами договору. Одночасне пред'явлення вимог про уцінку та ремонті є необгрунтованим. Розмір уцінки визначається угодою сторін, а якщо угода не досягти, споживач має право звернутися до суду або пред'явити іншу вимогу.

6. Під аналогічним товаром слід розуміти товар, однорідний купленому за функціональним призначенням і класу, але відрізняється від нього компонуванням складових частин, конструкцією робочих органів або органів управління, принципом дії, зовнішнім виглядом і т.п.

ознаками, які в сукупності утворюють поняття моделі, артикулу, типу. У разі виникнення спору з цих питань слід керуватися документацією на конкретну продукцію (стандарти, технічні умови і т.п.).

7. Для пред'явлення вимоги про розірвання договору необхідно встановити наявність нестачі, а якщо предметом договору купівлі-продажу був технічно складний товар, необхідно виявлення істотного недоліку.

Встановлення нестачі або істотного недоліку в проданому товарі є істотним порушенням договору (докладніше див. П. 2 коментарю до ст. 4 Закону)
8. Відповідно до ст. 503 ГК, повернення товару з недоліками здійснюється споживачем за рахунок продавця. При цьому продавець не має права робити утримання із повертається покупцеві суми, пов'язані з користуванням товаром, втратою ним товарного вигляду і т.п.

Право вимагати повного відшкодування збитків споживач має незалежно від змісту пред'явленого їм вимоги. Підставою для відшкодування збитків є їх заподіяння внаслідок продажу споживачеві товару неналежної якості.

9. Згадані в п. 1 вимоги можуть бути пред'явлені споживачем за своїм вибором продавцеві товару або організації, яка виконує функції продавця на основі договору з ним. Продавцю і організації, яка виконує його функції, можуть бути пред'явлені будь-які з передбачених вимог. Певні вимоги можуть бути пред'явлені споживачем безпосередньо виробнику товару або організації, яка виконує його функції на основі договору. До них відносяться вимоги про безоплатне усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення і заміну товару.

Однак споживач замість пред'явлення цих вимог має право повернути виробнику (але не організації, яка виконує його функції) товар з недоліками і зажадати повернення сплаченої суми.

Істота відносин між виробником, продавцем і організаціями, які виконують їх функції (третя особа), в основному полягає у виконанні останнім певних фактичних дій по реалізації зобов'язань продавця або виробника, передбачених Законом. Із змісту Закону випливає, що третя особа діє від свого імені і за свій рахунок. Відносини споживача з третьою особою носять самостійний юридичний характер. У цих відносинах споживач і третя особа мають права і обов'язки, що випливають із Закону, і можуть набувати права і обов'язки, що виникають з їх власних дій, за які несуть самостійну відповідальність.

Необхідність укладення договору з третіми особами у виробника товару обумовлена ​​його обов'язком (ст. 6 Закону) забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування товару, а також постачання запчастин в торгові та ремонтні підприємства. Крім того, виробник зобов'язаний на вимогу споживача обміняти товар з недоліками. Все це практично неможливо поза місцем знаходження виробника без послуг третьої особи.

Що стосується продавця, слід зазначити, що свої зобов'язання по заміні недоброякісного товару він може в принципі виконати самостійно. Складніше з обов'язком з безоплатного ремонту, яка передбачена Законом для продавця в якості самостійної функції. Уникнути залучення для цієї третьої особи продавець може, лише якщо в місці його знаходження розташований виробник товару або організація, яка виконує його функції. В іншому випадку укладення договору з ремонтною організацією стає для продавця нагальною потребою, якщо він продає товар систематично і у великих обсягах. Відсутність ремонтної бази в цих випадках може викликати в продавця серйозними економічними втратами в зв'язку з вимогами споживачів.

Тому в договорах поставки доцільно обумовлювати відповідні зобов'язання виробника, зокрема зобов'язання, що забезпечують своєчасний ремонт, заміну товару і т.д., а також порядок відшкодування збитків та витрат, викликаних задоволенням вимог споживача. Згідно зі статтею 518 ЦК Росії, одержувач, який здійснює продаж поставлених йому товарів в роздріб, вправі вимагати заміни в розумний строк товару неналежної якості, повернутого споживачем, якщо інше не передбачено договором поставки.

У договорах з третіми особами виробник і продавець повинні передбачати їх функції в межах своїх зобов'язань за Законом.

Треті особи можуть виконувати такі функції продавців або виробників, передбачені Законом у зв'язку з продажем товару неналежної якості:

1. Прийняти товар у споживача.

2. Забезпечити подання відповідних необхідних доказів, які звільняють від відповідальності.

3. Забезпечити доставку товару і повернення його споживачеві або відшкодувати витрати останнього по доставці.

4. Забезпечити перевірку якості товару.

5. Забезпечити заміну або ремонт товару відповідно до встановлених правил, включаючи надання на цей час в користування споживача аналогічного товару.

6. Виплатити останньому в відповідних випадках неустойку і збитки.

У зв'язку з цим продавцем і виробником в укладених ними з третіми особами договори повинні передбачатися взаємні зобов'язання і відповідальність за їх невиконання. Слід підкреслити, що відповідальність третіх осіб перед споживачем обмежується межами тих функцій, які на них покладені договором з продавцем або виробником товару.

Обов'язки продавця, передбачені п. 1 ст. 18 Закону, за своїм змістом і юридичною природою носять різний характер. Безоплатне усунення недоліків товару означає безоплатний для споживача ремонт купленого останнім товару. Решту обов'язків продавця пов'язані із заміною товару або з фінансовими зобов'язаннями. У більшості випадків на організацію, яка виконує функції продавця (третя особа), покладається лише так званий гарантійний ремонт товару. Обов'язки третьої особи випливають з обов'язків продавця, передбачених Законом, і обмежуються тими зобов'язаннями, які передбачені договором між продавцем і третьою особою.

Правова природа такого (як і будь-якого іншого) договору визначається в залежності від вмісту включених в нього обов'язків сторін. Якщо предметом договору є тільки здійснення гарантійного ремонту товару, то третя особа безумовно зобов'язана:

1. Прийняти у споживача товар з недоліками при наявності у останнього товарного або касового чека, технічного паспорта чи іншого його замінює.

2. У разі необхідності провести перевірку якості товару (на вимогу споживача - з його участю).

3. При встановленні в товарі недоліків визначити причину їх виникнення. У разі, якщо, на думку третьої особи, недоліки товару виникли після його передачі споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, відмовити в ремонті товару. Товар не підлягає також гарантійного ремонту, якщо його використання за призначенням неможливо в зв'язку з виходом з ладу окремих комплектуючих деталей і витратних матеріалів, на які, згідно з відповідними документами продавця, гарантійні зобов'язання не поширюються.

4. Відмовити в гарантійному ремонті, якщо минув встановлений гарантійний строк або інші терміни для виявлення недоліків товару.

5. При відсутності підстави для відмови в гарантійному ремонті забезпечити його виконання протягом 20 днів з дня пред'явлення споживачем вимоги про усунення недоліків і доставки товару.

6.Обеспечіть документування своїх дій і рішень відповідно до форм документів, передбачених договором з продавцем.

Всі інші функції продавця, передбачені Законом, в тому числі доставка великогабаритного товару і товару вагою понад 5 кг і повернення їх споживачеві, проведення експертизи товару, виконання фінансових зобов'язань, надання на час ремонту споживачеві аналогічного товару, здійснюються третьою особою, якщо це спеціально передбачено договором .

Таким чином, функції третьої особи з гарантійного ремонту включають дії (діяльність), які залишають матеріальний результат (відремонтований виріб), а також інші дії, які такого результату не залишають.

Виходячи з того, що предметом договору є послуги, спеціально не регулюються ГК, він повинен бути визначений як договір надання послуг, передбачений гл. 39 ГК (докладніше про цей договір см. П. 5 коментарю до гл. III Закону).

10. Зазначені в п. 5 ст. 18 документи необхідні для розгляду вимог споживача незалежно від того, до кого вони пред'явлені. Це необхідно для встановлення дати продажу товару або його виготовлення, найменування продавця і виробника, наявності та змісту гарантійних зобов'язань і т.п.

Відсутність у споживача товарного або касового чека, а також технічного паспорта чи іншого його замінює не є саме по собі підставою для відмови в розгляді його вимоги. Всупереч широко поширеній серед продавців думку ці документи не є договором купівлі-продажу. Вони лише підтверджують факт його укладення, ціну та інші обставини.

Договір роздрібної купівлі-продажу, відповідно до ст. 159 ЦК, зазвичай укладається в усній формі, як угода, що виконується при її здійсненні, незавісісмо від її суми.

Тому споживач має право посилатися на показання свідків та інші докази, що підтверджують факт здійснення операції і її умови.

Стаття 456 ЦК встановлено, що продавець зобов'язаний одночасно з передачею речі передати покупцеві пов'язані з нею документи, передбачені законом, іншими правовими актами або договором: технічний паспорт, сертифікат якості, інструкцію по експлуатації та т.п.

На відміну від сертифікату відповідності товару вимогам державних стандартів з безпеки, що видається акредитованим органом з обов'язкової сертифікації, сертифікат якості є технічним документом виробника товару та засвідчує проведення на підприємстві контролю якості товару, що випускається і його відповідності всім вимогам до його якості вимогам, включаючи обов'язкові вимоги державних стандартів і вимоги нормативних документів виробника (технічні умови, описи і т.п.).

11. Виходячи з діючої в цивільному праві презумпції вини порушника зобов'язання, зобов'язані боку (продавець, виробник, організації, які виконують їх функції) не має права відмовити споживачу в прийнятті товару неналежної якості. Відмова у прийманні товару або дата його прийняття повинні бути документально зафіксовані або відповідним записом на претензії споживача, або окремим документом. Дотримання цього правила в інтересах як споживача, так і зобов'язаної сторони, оскільки Закон встановлює певні права споживача, а також терміни для задоволення його вимог і санкції за їх порушення. При прийнятті товару виникають кілька питань, які потребують кваліфікованого рішення: чи є недолік, характер нестачі (в тому числі - суттєвий чи ні), причина і час походження нестачі. У новій редакції Закону передбачено роздільне регулювання цих питань. У разі необхідності провести перевірку якості товару (наявність нестачі, його характер і т.п.) зобов'язана особа організовує цю перевірку і проводить її за свій рахунок.

Витрати по проведенню перевірки якості товару не можуть бути покладені на споживача незалежно від результатів перевірки.

Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника, уповноваженого ним в установленому порядку (довіреність). На його вимогу він повинен бути повідомлений про час і місце перевірки якості. В ході перевірки споживач має право робити свої зауваження, пропозиції, ставити питання перед фахівцем і вимагати їх відображення в документі (акті) про результати перевірки, а також підписати цей документ (із зауваженнями або без них).

Якщо в ході перевірки якості або при прийнятті товару від споживача сторони не прийдуть до єдиної думки про причини виникнення нестачі в товарі, зобов'язана особа повинна провести експертизу з цього питання за свій рахунок. Хоча Законом прямо не передбачено присутність споживача при проведенні експертизи, видається, що він таке право має, а також право ставити перед експертом питання, пропонувати і відводити кандидатуру експерта і т.п. Закон надає споживачеві право оскаржити висновок експертизи в судовому порядку.

Звісно ж, що цим правом володіє і інша сторона. Висновок експертизи в даному випадку є одним із доказів у досудовому суперечці за заявленим вимогу споживача. Тому практично висновок експертизи може стати предметом судової оцінки при розгляді позову споживача за заявленим їм вимогу або за позовом зобов'язаної сторони до споживача про відшкодування витрат, пов'язаних з проведенням експертизи.

У будь-якому випадку для стягнення з споживача згаданих витрат на підставі висновку експертизи та інших доказів повинно бути встановлено невиробниче проходження недоліків. При цьому зобов'язана особа повинна довести, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили. Відповідно до Закону, зазначені обставини є підставами для звільнення зобов'язаного особи від відповідальності за заявленим вимогу споживача. Тому звільнення зобов'язаної сторони від відповідальності тягне одночасно стягнення з споживача витрат на проведення експертизи, зберігання і транспортування товару. Зі сказаного випливає, що для настання відповідальності зобов'язаної особи наявність його провини не потрібно.

Під третіми особами в даному випадку розуміються особи, які не є продавцем, виробником, організацією, яка виконує їх функції за договором з ними. Між дією (бездіяльністю) споживача, третіх осіб, непереборної сили та які виникли недоліком повинна бути встановлено причинний зв'язок, наявність якої доводиться також зобов'язаною стороною.

12. Закон встановлює певні додаткові послуги, які повинні бути безоплатно надані споживачеві в зв'язку із здійсненням його прав. Ці послуги повинні надаватися будь-яким зобов'язаною особою, до якого споживач звернувся зі своїми вимогами.

Однією з таких послуг є доставка товару.

Незалежно від прохання покупця доставка великогабаритних товарів, а також товарів вагою понад 5 кг для ремонту, уцінки, заміни і повернення їх споживачеві здійснюються силами продавця, виробника, підприємства, що виконує їх функції, і за їх рахунок. Це означає, що зобов'язана особа забезпечує підготовку зазначених товарів до транспортування (включаючи упаковку), навантаження і розвантаження, власне перевезення, незалежно від характеру пред'явленої вимоги.

Покупець має право вимагати документально оформити прийняття товару до перевезення (накладна, квитанція тощо).

У разі невиконання обов'язку по доставці і повернення товару, а також при відсутності взагалі будь-якого зобов'язаного особи в місці знаходження споживача доставка і повернення товару можуть бути здійснені споживачем за рахунок зобов'язаної особи, яка повинна відшкодувати йому необхідні витрати. Вартість доставки та повернення визначається відповідно до документами, виданими транспортною організацією (рахунок, накладна і т. П.), Або на основі діючих в даній місцевості розцінок на необхідні роботи. Під місцем знаходження споживача слід розуміти його місце проживання, тобто той населений пункт, де він постійно або переважно проживає. Слід підкреслити, що право на самостійну доставку і повернення товару виникає у споживача лише в згаданих випадках, зазначених у Законі.

Виходячи із загального положення про те, що цивільні права повинні здійснюватися розумно і сумлінно і не повинні порушувати прав і охоронюваних законом інтересів інших осіб (ст. 10 ГК РФ), слід визнати самостійну доставку допустимої в передбачених Законом випадках лише найближчого зобов'язаному особі, відомому споживачеві , і з мінімальними необхідними витратами. В іншому випадку споживач, при наявності спору, ризикує не отримати повного відшкодування здійснених ним витрат.

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені справжнім Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

виявлення істотного недоліку товару;

порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;

неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

4. Втратив силу. - Федеральний закон від 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

7. Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і (або) поверненням зазначених товарів.

1. Стаття, що встановлює варіанти дій споживача при виявленні недоліків в отриманому товарі. Покупець має абсолютною свободою у виборі конкретного вимоги з переліку, наведеного в п. 1 цієї статті.

Крім того, споживач сам визначає, кому дані вимоги пред'явити: продавцеві, або уповноваженої організації (це може бути, наприклад, торгове представництво виробника), або уповноваженому індивідуальному підприємцю, яка провадить, наприклад, дилерські функції. Вимоги про заміну, повернення товару і про безоплатне усунення недоліків (гарантійному ремонті товару) може бути адресовано також імпортеру або виробника продукції.

Застосовуючи положення Закону, слід виходити з того, що поняття "споживач" дещо ширше поняття "покупець". Якщо покупець - це особа, яка здійснила оплату товару, то споживачами можуть бути визнані особи, які не купували, а придбали товар на інших законних підставах, наприклад отримали в дар, в якості компенсації витрат або винагороди або придбали товар за договором купівлі-продажу, але не у виробника або продавця товару, а у первісного покупця.

Споживач, який не є покупцем товару, не може пред'явити вимоги про зменшення купівельної ціни або повернення сплаченої за товар суми.

Названі в Законі уповноважена організація і уповноважений індивідуальний підприємець покликані реалізовувати окремі зобов'язання продавця по виконанню вимог споживача. Діючи від свого імені, вони проводять ремонт і технічне обслуговування продукції, доставляють запасні частини, приймають товар на обмін і т.д.

2. Поняття "недолік товару" розкрито в преамбулі коментованим Законом як невідповідність товару обов'язковим вимогам, або умовами договору, або цілям, для яких товар такого роду звичайно використовується, або тим цілям, заради яких товар купувався і про які було повідомлено продавець ( див. коментар до преамбули).

При цьому слід звернути увагу на те, що покупець може пред'явити продавцю тільки одне з наведених у статті вимог. В подальшому, вже після того як продавець виконав початкове вимога чи приступив до його виконання, змінити суть вимог можна буде тільки за згодою продавця.

Як вказав суд у своєму рішенні, в разі виявлення недоліків технічно складного товару споживач має право вибрати один із способів захисту порушених прав, передбачених статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів", але не застосовувати їх одночасно (див .: Визначення Санкт-Петербурзького міського суду від 12.04.2011 N 5163).

Вимагати відшкодування витрат на усунення недоліків можна, якщо виробник або продавець відмовився провести гарантійний ремонт або не справив його в відповідний термін. При цьому необхідно документально підтвердити зроблені витрати, а також довести їх необхідність і розумність розміру.

Вимога зменшити ціну товару зазвичай пред'являють, коли товар функціонує в відповідності зі своїм призначенням, але не в повному обсязі. Зменшення ціни відбувається за домовленістю між сторонами договору купівлі-продажу або відповідно до судового рішення, як правило, ціну зменшують до ринкової вартості аналогічного товару, який не володіє відсутніми в придбаному товарі характеристиками.

Одночасно з реалізацією одного з прав пред'явити вимоги, встановленого в п. 1 коментарів статті, покупець має право вимагати від продавця відшкодування збитків, понесених у зв'язку з виявленими недоліками. При цьому мова йде про збитки, які не можуть бути відшкодовані шляхом зниження купівельної ціни, заміни товару, відшкодування вартості товару і т.д. Це збитки, понесені покупцем, наприклад, у зв'язку з необхідністю придбання додаткового обладнання, неодержані доходи та інші збитки, визначені ст. 15 ГК РФ.

У разі якщо в зв'язку з виявленими недоліками покупець вирішує відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагає повернення його вартості, продавець може зажадати повернути йому неякісний товар. Повернення проводиться за рахунок продавця. Ніяких утримань, пов'язаних з втратою товарного вигляду або з тим, що товар був в експлуатації, продавець здійснювати не має права, крім випадків, коли товар неналежно зберігався, навмисне пошкоджений власником або третіми особами і т.д.

Однак, якщо до моменту пред'явлення продавцем вимоги повернути товар з недоліками покупець продав його третій особі, продавець може розраховувати на отримання всього, що було виручено від цієї угоди. У цьому випадку діють норми ст. 398 ГК РФ.

3. Стосовно недоліків технічно складного товару коментована стаття передбачає тільки два варіанти дій споживача: відмовитися від товару і вимагати повернення грошей або замінити товар з перерахунком його вартості. Причому зазначені вимоги можуть бути пред'явлені тільки протягом 15 днів з дня отримання товару покупцем.

Закритий перелік технічно складних товарів встановлений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 N 924 "Про затвердження переліку технічно складних товарів". До таких товарів відносяться автомобілі, комп'ютери, ноутбуки, цифрові фото- і відеокамери, холодильники, кондиціонери і т.д.

Однак, якщо недолік технічно складного товару є суттєвим, або якщо продавець, уповноважена організація або індивідуальний підприємець не усунули недоліки в установлені терміни, або якщо загальний термін ремонту товару займає більш ніж 30 днів протягом кожного року гарантійного терміну, споживач може повернути такий товар або зажадати його заміни і після закінчення названого п'ятнадцятиденного терміну.

Поняття "істотний недолік" визначено в преамбулі коментованим Законом.

Так, позивач звернувся до суду з вимогою зобов'язати продавця прийняти повернення придбаного автомобіля (технічно складного товару) і повернути сплачені за нього кошти в зв'язку з відшаруванням лакофарбового покриття автомобіля. Зазначений недолік не був визнаний судом істотним, однак в ході розгляду справи було встановлено, що даний недолік є виробничим і не був усунутий в терміни, передбачені законодавством про захист прав споживачів. У зв'язку з цим вимоги споживача були задоволені судом повністю (див. Докладніше: Визначення Московського міського суду від 18.01.2012 у справі N 33-1010).

Так, протягом гарантійного терміну власник транспортного засобу тричі протягом року звертався в центр сервісного обслуговування зі скаргою на роботу двигуна автомобіля. Покупець представив акти, згідно з якими на даному автомобілі проводилася заміна комп'ютера двигуна. Суд визнав, що в даному випадку мають місце суттєві недоліки товару, які проявляються неодноразово, в тому числі і після їх усунення, і задовольнив вимоги позивача про розірвання договору купівлі-продажу автомобіля та стягнення з відповідача його вартості (див. Докладніше: Апеляційне визначення Оренбурзького обласного суду від 22.05.2012 у справі N 33-2882 / 2012).

Як зазначено в п. 43 Постанови Пленуму Верховного суду РФ від 28.06.2012 N 17, виходячи з п. 5 ст. 18 коментованого Закону відсутність у споживача документа, що підтверджує оплату товару, не звільняє продавця, виробника, уповноваженої організації або індивідуального підприємця, імпортера від обов'язку виконати вимоги покупця, пов'язані з недоліками товару.

4. Стаття 493 ЦК України встановлює, що договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним з моменту видачі покупцеві касового, товарного чека або іншого документа про оплату товару. Таким документом може бути, наприклад, чек безготівкової оплати, чек-ордер, виписка з банківського рахунку, квитанція про переведення електронних грошових коштів і т.д.

Однак відсутність у покупця зазначених документів не позбавляє його прав вимог, передбачених п. 1 коментарів статті. У таких випадках покупець має право доводити факт продажу товару будь-якими доступними способами, наприклад свідків, наявністю у нього експлуатаційної інструкції на товар, технічного паспорта, сертифіката якості, переданих йому продавцем, і т.д. Продавець (виробник, імпортер, уповноважена особа) при цьому зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у покупця.

При необхідності продавець проводить перевірку якості товару. Замість перевірки якості, за угодою з продавцем, споживач має право надати йому експертний висновок, отримане самостійно з подальшим відшкодуванням витрат на експертизу продавцем.

Якщо продавець і споживач не зійшлися в думках з приводу причин освіти недоліків, експертиза товару проводиться за рахунок продавця. При цьому продавець зобов'язаний встигнути отримати експертний висновок в терміни, встановлені для задоволення вимог споживача, пов'язаних з недоліками товару.

5. Закон встановлює право споживача брати участь у перевірці якості товару і бути присутнім при проведенні експертизи. Участь передбачає можливість не тільки бути присутнім при перевірці якості, але і робити зауваження, задавати питання фахівцям, а також підписати акт, складений за підсумками перевірки, із зауваженнями.

Право бути присутнім при експертизі якості товару передбачає, що покупець не може ставити перед експертом питання про предмет дослідження. Однак передбачена даною статтею можливість подальшого оскарження висновку експерта в судовому порядку свідчить про дотримання інтересів споживача в питанні проведення експертизи якості товару.

У разі якщо експертиза встановить, що причинами виникнення недоліків стали обставини, за які продавець не несе відповідальності (невиробничі причини недоліків), всі витрати по проведенню експертизи повинен відшкодувати йому споживач, в той же час витрати по перевірці якості товару лежать на продавця незалежно від результатів такої перевірки.

6. Пункт 6 коментованої статті визначає, хто (продавець чи покупець) повинен доводити причини виникнення недоліків товару. Якщо продавець встановив на товар гарантійний термін, то вина продавця у виникненні недоліків, виявлених в період зазначеного терміну, передбачається, і для звільнення від відповідальності за такі недоліки продавець повинен довести, що вони виникли через дії споживача внаслідок неправильного зберігання, перевезення, експлуатації . Такими діями можуть бути визнані порушення правил використання продукцією, що призводять до погіршення її якості більше, ніж це відбувається при природному зносі.

Так, залишено в силі рішення суду першої інстанції, яким позовні вимоги власника автомобіля розірвати договір купівлі-продажу і повернути вартість придбаного транспортного засобу в зв'язку з неодноразовим виявленням нестачі залишені без задоволення, так як призначена судом автотехнічна експертиза виявила, що причини недоліків носять експлуатаційний характер (див. докладніше: Визначення Санкт-Петербурзького міського суду від 28.06.2012 у справі N 33-8679 / 2012).

Якщо гарантійні зобов'язання продавця щодо товару не встановлено, то споживач зобов'язаний сам доводити, що недоліки виникли в результаті порушення виробничих процесів (шлюбу).

7. Пункт 7 коментованої статті встановлює, що доставка товару з метою ремонту, заміни, повернення здійснюється безкоштовно, силами продавця, якщо товар великогабаритний або важить більше 5 кг. При цьому продавець зобов'язаний провести не тільки транспортування товару, а й його вантаження-вивантаження.

Самостійно доставити товар споживач може тільки в двох випадках - якщо відповідальна особа відмовилося транспортувати товар або якщо в місці знаходження споживача немає представництва продавця або виробника, яке могло б здійснити доставку товару.

Споживач може розраховувати на відшкодування мінімальних необхідних витрат, пов'язаних з доставкою товару до місця ремонту, заміни. При цьому він повинен підтвердити факт відмови продавця перевезти товар і довести розумність витрат, тобто обставини, які свідчать про доставку товару до найближчого представництва продавця оптимальним транспортним засобом і найкоротшим маршрутом.

Слід зазначити, що положення ст. 18 коментованого Закону носять імперативний характер. Це означає, що вимоги споживача, встановлені п. 1 коментарів статті, підлягають задоволенню незалежно від містяться в письмових угодах умов звільнення продавців від відповідальності, наприклад за зрив споживачем пломб і т.п.

Закон про права споживача і повернення товару в РФ

Опублікував: admin в Ваш юрист 21.05.2018 0 0 Переглядів

Законодавство нашої країни гарантує дотримання права споживача на повернення товару як в разі його неналежної якості, так і в ряді інших випадків. Норми, що регулюють дані правовідносини, містяться в Цивільному кодексі РФ і в Законі про захист прав споживача.

Ст.502 і 503 Цивільного Кодексу регулюють право на повернення якісного товару протягом невеликого терміну після його покупки (якщо товар не підійшов), і дії в разі, якщо куплена в роздрібній торговельній точці річ виявилась неякісною (і про це не було відомо при покупці ).
Залежно від ситуації, дії покупця щодо повернення товару можуть дещо відрізнятися.

Стаття 18 закону про захист прав споживачів про повернення товару

Без причини повернути товар неможливо

Просто повернути товар продавцеві без причини, якщо виріб якісне, неможливо. Закон про захист прав споживача не зобов'язує продавця повертати гроші, якщо покупець передумав купувати і використовувати цілком якісну річ, але дозволяється обміняти її на аналогічний (такий же) товар у того ж продавця.

Причин для обміну може бути кілька: товар не підійшов за своєю формою, розмірами, забарвленням або комплектації, а також габаритами. Ст. 25 Закону про захист прав споживача дає право замінити річ протягом 2-х тижнів після здійснення покупки.

І тільки в разі, якщо рівноцінний товар відсутній у продавця, покупець може зажадати повернути гроші за здану річ. Щоб здійснити право на повернення речі хорошої якості (а повернути її можна продавцю, виробнику або імпортеру), споживачеві необхідно здійснити наступні дії:

  • Підрахувати термін покупки (обмін / повернення дозволяється в двотижневий термін з дати здійснення покупки).
  • Упевнитися, що річ не відноситься до товарів, що не підлягає обміну і поверненню в разі відсутності вад.
  • Перевірити збереження упаковки, ярликів, бирок і товарного вигляду повертається речі. Товар з явними слідами використання не стануть замінювати.
  • Переконатися, що аналогічний здається речі товар відсутній у продажу.
  • При зверненні до продавця мати заповнену заяву (вказавши контактні дані, характеристики товару згідно з паспортом, сертифікату і т. Д., Причина повернення товару, і прохання повернути гроші за нього).
  • Також бажано вказати конкретну причину, по якій річ повертається (не підійшла, а аналогічний товар у продажу відсутня) і спосіб отримання грошей (на рахунок покупця або готівкою).
  • Докласти чек на покупку (якщо він зберігся). Письмову заяву необхідно разом з повертається річчю передати продавцю, при цьому на другому примірнику заяви особа, яка прийняла товар, має проставити дату, свій підпис (з розшифровкою), і посаду.

Прийом-передача товару засвідчується актом, що підписується сторонами, з точним найменуванням товару та його описом.

Дотримуючись норм Закону про захист прав споживачів, гроші за товар повинні бути повернуті в триденний термін після дати подання заяви. Можливо, продавець товару, не стане чекати триденного терміну і безпосередньо при зверненні покупця поверне останньому гроші за не підійшов товар.

У разі якщо навіть після закінчення триденного терміну гроші не повернуті, або продавець категорично відмовляє в їх поверненні, покупець може звернутися до суду з позовною заявою на захист своїх порушених прав.

Стаття 18 закону про захист прав споживачів про повернення товару

Права споживача іноді доводиться захищати в суді

Якщо після покупки виявлені недоліки в товарі, у споживача є кілька варіантів можливих дій. За власним вибором покупець має право:

  • наполягати на заміні товару на рівноцінний
  • поміняти товар на іншу марку, артикул (з перерахунком ціни покупки)
  • наполягати на розумному зменшенні ціни купленого товару (з урахуванням його фактичних якостей і дефектів)
  • вимагати негайного усунення наявних дефектів товару або оплати вироблених покупцем витрат на усунення таких недоліків
  • відмовитися від купленої речі і вимагати повернення сплаченої за неї суми.

При поверненні грошей продавець має право вимагати в свою чергу (і найчастіше так і робить), повернути йому товар з недоліками. Оплачувати доставку при цьому повинен сам продавець, що особливо важливо, якщо річ великогабаритна або дорога. При поверненні недоброякісного товару споживачеві можна скористатися наступним порядком дій:

  1. Написати заяву про відмову від покупки і повернення сплаченої суми за товар. Сама заява можливо написати у довільній формі, але обов'язково вказати контактну інформацію, перерахування недоліків товару, свою відмову від покупки і вимога про повернення грошей. У заяві можна відразу вказати на необхідність своєї участі в разі проведення експертизи здається речі.
  2. Поставити відмітку про прийом заяви з боку продавця. Продавець за законом повинен прийняти і заяву і саму возвращаемую річ (при цьому він має право перевірити якість товару, що повертається).
  3. Брати участь в експертизі речі, якщо вона призначена. Найчастіше експертизу призначають, коли продавець не згоден з істотою недоліків проданої їм речі. У цьому випадку він оплачує вартість послуг експертів. При проведенні експертних дій покупець може бути присутнім особисто, а в тому випадку, якщо не погоджується з висновками експертів - оскаржити їх в суді. Однак, на споживача можуть бути покладені обов'язки оплатити експертні витрати, витрати на транспортні послуги та зберігання речі, якщо буде з'ясовано, що в недоліках товару немає провини продавця.
  4. Отримати гроші за неякісний товар. В термін до 10 днів з моменту написання заяви про повернення неякісного товару продавець повинен повернути споживачеві гроші за нього. При цьому заборонено виробляти відрахування суми, на яку, на думку продавця, зменшилася ціна товару внаслідок його короткочасного використання або втрати (погіршення) загального товарного вигляду.
  5. Повернути річ з вадами продавцеві при отриманні грошей.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісну продану річ, питання можна вирішити в суді.

Стаття 18 закону про захист прав споживачів про повернення товару

Чи не весь товар підлягає поверненню

Якщо товар, неважливо, продовольчий або промисловий, неякісний, то його можна або повернути, або обміняти. В термін 14 календарних днів після зробленої покупки можна замінити навіть хорошу річ, якщо вона не підійшла. Але існує ряд товарів, що не підлягають заміні та поверненню.

Перелік неповоротних товарів встановлений Постановою Уряду РФ в 1998 р і включає, зокрема:

  • продукти
  • ліки
  • гігієнічні товари та медичні вироби
  • тканини, стрічки, мереживо і т. д. (то, що відміряється на метраж)
  • білизна
  • добрива і побутову хімію
  • ювелірні вироби
  • автомобілі та транспортні засоби
  • побутову техніку, комп'ютери
  • книги
  • тварин.

Якщо річ неякісна, замінити її можна протягом гарантійного терміну (вказується в паспорті, керівництві товару). На ряд речей не існує гарантії, але для них є поняття терміну придатності. Крім того, Закон про захист прав споживачів надає право повернути товар в межах розумного часу, як правило, двох років після покупки.

У разі придбання складної техніки, наприклад, автомобіля, комп'ютера і т. П., Повернути або замінити їх можна в межах 15-денного терміну, а потім повернення можливе тільки, якщо:

  1. є істотні дефекти
  2. продавець порушує терміни усунення недоліків, встановлені законом
  3. терміни ремонту речі в цілому перевищили 1 місяць і при цьому ремонтні роботи проводилися неодноразово.

Таким чином, більшу частину товарів при наявності вагомої причини, можна повернути. Слід пам'ятати, що повернути покупку і забрати гроші можна не тільки у продавця, а й у виробника, імпортера, уповноваженого представника.

Відсутність чека (товарного або касового) або будь-якого іншого документа, що підтверджує покупку, не може привести до відмови в задоволенні вимог щодо повернення грошей.

Стаття 18 закону про захист прав споживачів про повернення товару

Товар можна або поміняти, або повернути його вартість

Якщо продавець / виробник не йде назустріч, законом передбачено судовий шлях відновлення порушених прав покупця. У разі, якщо вартість товару не більше 1 мільйона рублів при подачі позовної заяви з покупця не стягується держмито.

Якщо ж позов перевищує зазначену суму, держмито згідно з нормами Податкового кодексу сплачується тільки на суму перевищення. У разі задоволення судом вимог споживача з продавця на користь останнього стягується штраф у розмірі Ѕ від суми, присудженої йому.

Найчастіше і витрати на представника (якщо він був залучений до справи споживачем) та інші судові витрати також оплачує за рішенням суду продавець, що не виконав добровільно законні вимоги споживача.

Додатково за заявою покупця може бути стягнена і неустойка за несвоєчасне повернення грошей (вона становить 1% від вартості товару за кожний день прострочення), а також моральну шкоду. Важливо пам'ятати, що з сум неустойки та штрафу, виплачених споживачеві в разі задоволення позову, утримується прибутковий податок, а з суми моральної шкоди - ні.

Сформована практика вирішення спорів, пов'язаних з поверненням товарів, в цілому захищає інтереси і права споживачів. Законодавство про права споживача в нашій країні побудовано таким чином, щоб максимально захистити покупця в тому випадку, якщо він дійсно пред'являє обґрунтовані вимоги.

Права споживачів: повернення або обмін товарів - в тематичному відеосюжеті:

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

53 − 45 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map