Претензія на повернення телефону неналежної якості зразок 2017

Зразок претензії на заміну товару неналежної якості

Заявляючи вимогу про заміну товару, майте на увазі, що якщо товар приймається на діагностику, термін розгляду претензії з 7 днівзбільшується до 20 днів.

У зв'язку з цим рекомендується письмово заявляти вимогу про повернення грошей, розглядається протягом 10 днів, а усно домовлятися про заміну.

Найменування, адреса організації-продавця
______________________________________
П.І.Б., адреса, контактний телефон споживача
______________________________________

ПРЕТЕНЗІЯ

«___» _________ 200__ року я придбав (а) у Вас ________ (найменування, опис товару) Вартістю _____ рублів, що підтверджується ______ (товарним, касовим чеком, квитанцією, накладної, інший документ).
«___» _________ 200_ року в процесі експлуатації товару в ньому виявилися виявилися наступні недоліки: _________ (опис).

реклама тут 1

Згідно ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний передати товар, якість якої відповідає умовам договору. При відсутності в договорі умов щодо якості товару продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар такого роду звичайно використовується.
Якщо продавець при укладенні договору був повідомлений споживачем до відома про конкретну мету придбання товару, продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, придатний для використання відповідно до цієї мети.
При продажу товару за зразком та (або) опису продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, який відповідає зразку та (або) опису.
Відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
-вимагати заміни на товар цієї ж марки (Цих же моделі і (або) артикулу);
-вимагати заміни на такий же товар іншої марки (Моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
-зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
-зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
-відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог (п.5 ст.18 Закону).
Відповідно до п.5 ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Відповідно до ст. 24 Закону РФ «Про захист прав споживачів» при заміні товару неналежної якості на товар цієї ж марки (Цих же моделі і (або) артикулу) перерахунок ціни товару не здійснюється. Під час заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої марки (Моделі, артикулу) в разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю в цінах; в разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, більша за ціну товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві.
Відповідно до ст. 21 Закону РФ «Про захист прав споживачів» в разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів від дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем - протягом двадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги.
Відповідно до ст. 23 Закону РФ «Про захист прав споживачів» за порушення передбаченого статтею 21 цього Закону строку продавець, який допустив такі порушення, сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару.
У разі невиконання вимог споживача в терміни, передбачені ст. 21 цього Закону, споживач має право за своїм вибором пред'явити інші вимоги, встановлені статтею 18 цього Закону.

У зв'язку з вищевикладеним, вимагаю:

1. Замінити товар на _____ (вказати один з варіантів: на аналогічний або на товар іншої марки).

2. У разі необхідності проведення перевірки якості, прошу Вас повідомити мене про дату, місце і час її проведення, з метою забезпечення моєї присутності. Товар для проведення перевірки якості / експертіхи буде надано мною особисто.

реклама тут 2

У разі відмови в задоволенні моїх вимог я буду змушений (а) звернутися в Росспоживнагляд для проведення перевірки дотримання законодавства про захист прав споживачів ______ (найменування продавця), А також до суду за захистом своїх інтересів, де крім вищеназваних вимог будуть висунуті інші, в тому числі про стягнення неустойки за прострочення задоволення вимог споживача, компенсації моральної шкоди, відшкодування витрат на оплату послуг представника та інших судових витрат.
Крім того, судом буде стягнуто з Вас штраф за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача в розмірі 50% від суми, присудженої судом на користь споживача в порядку ст.13 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
Прошу розглянути мою претензію в добровільному порядку.

РОЗПИСКА В ОДЕРЖАННІ ПРЕТЕНЗІЇ

ПРЕТЕНЗІЮ ВЗЯВ _______________________________ / _______________
(П.І.Б., посада) (підпис)
«____» ______ 201__ р

Як написати претензію на повернення мобільного телефону неналежної якості: розбір по пунктам зразка

Претензія на повернення телефону неналежної якості зразок 2017

Мобільний телефон є досить складне з технічної точки зору пристрій.

Воно включено в перелік тих товарів народного споживання, які не підлягають поверненню.

Проте, немає жодної статті законодавства, яка б підтверджувала, що бракований телефон не можна обміняти або ж просто здати назад в магазин.

І переконливі в більшості своїй запевнення продавців про те, що клієнт може розраховувати тільки на ремонт апарату - не більше чим звичайний маркетинговий хід продавця, який зацікавлений в тому, щоб остаточно позбутися від товару з неналежною якістю.

Якщо ви виявили той чи інший дефект у щойно придбаного стільникового апарату, діяти слід за такою схемою:

  1. відправляйтеся назад в магазин, де здійснили покупку.
  2. позначте проблему продавцю.
  3. Залиште телефон на діагностику, яка встановить причину поломки.

Відразу слід бути готовими до того, що як терміни діагностики, так і термін повернення грошових коштів можуть має велике значення затягнутися.

Претензія на повернення телефону неналежної якості зразок 2017Мало того, продавець і зовсім може відмовити в прийомі вашого телефонного апарату.

В даному випадку без написання претензії на повернення телефону не вийде.

Як коректно скласти претензію на повернення стільникового телефону

Відразу слід обмовитися, що складання претензії аж ніяк не є обов'язковим кроком.

При бажанні можна відразу підготувати позов до судової інстанції з вимогою замінити неякісний товар або повернути за нього гроші.

Підготовка до складання претензії

Перш ніж складати претензію на повернення телефону, слід уточнити, на кого саме вона повинна бути написана.

Не завжди найменування на вивісці магазина збігається з юридичним найменуванням організації.

Інформацію щодо того, на кого конкретно писати претензію, можна уточнити у продавця або з'ясувати на дошці оголошень в магазині.

У будь-якому випадку, ці відомості носять загальнодоступний характер, і продавець не має право відмовити в їх наданні.

Претензія повинна бути спрямована на юридичну адресу компанії-продавця, який також може не збігатися з адресою фактичним.

Перш ніж приступати безпосередньо до складання претензії, крім ручки і паперу, слід мати в наявності також Закон про захист прав споживачів".

Претензія на повернення телефону неналежної якості зразок 2017Сама ж претензія складається наступним чином:

  1. У правому верхньому куті паперу пишеться адреса, контактні дані та найменування організації, якій планується пред'явити претензію.
    Тут же вказується і аналогічна інформація, що стосується споживача.
  2. У центрі листа посередині пишеться слово «претензія».
  3. Під найменування документа коротко описуються події, що відбулися: Коли, де була проведена покупка, в чому конкретно виявилося її неналежну якість, чим підтверджується факт покупки.
    Якщо ви знаєте прізвище, ім'я та по батькові продавця, вони теж виявляться не зайвими.
  4. Потім слід позначити, що організація-продавець порушує ваші права (Відповідно до Закону «Про захист прав споживача») і зажадати усунення дефектів товару.
    При цьому обов'язково слід виставити конкретні вимоги - повернути витрачені гроші або зробити заміну стільникового телефону.
  5. Слід домовитися і ті наслідки, які виникнуть в тому випадку, якщо претензія на зазначених умов не буде розглянута або задоволена.
  6. Після закінчення слід поставити підпис, позначити дату і зробити ксерокопію документа.

Оригінал заяви слід вручити продавцеві, а на копії останній повинен в обов'язковому порядку поставити свій підпис і уточнити, ким, коли була дана претензія отримана.

цей екземпляр треба зберегти.

У разі відмови від надання підпису в отриманні претензії, варто відправити екземпляр поштою.

В ідеалі зробити це рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

В даному випадку у продавця не буде підстав стверджувати, що він не отримував документа.

Претензія на повернення телефону неналежної якості зразок 2017Згідно з чинним законодавством, споживач має право знати і використовувати в своїх інтересах наступну інформацію:

  • протягом 15 днів з моменту покупки можна повернути придбаний товар продавцеві навіть в тому випадку, якщо недоліки телефону мають не дуже суттєве значення; при цьому продавець зобов'язаний повернути кошти назад;
  • для повернення грошей продавцеві надаються такі строки: 10 днів або 20 днів в тому випадку, якщо потрібна додаткова перевірка функціональності мобільного телефону;
  • якщо не виконуються терміни виплат, починає діяти неустойка;
  • чим швидше подана претензія, тим більше у покупця шансів на її задоволення.

Технічний огляд стільникового телефону і його особливості

У тому випадку, якщо споживач наполягає на проведенні експертизи якості придбаного стільникового телефону, продавцеві в обов'язковому порядку повинна бути надана в формі акту приймання на технічний огляд наступна інформація:

  • відсутність видимих ​​пошкоджень механічного характеру;
  • дані, що стосуються недоліків стільникового телефону;
  • відсутність пошкоджень на акумуляторі апарату;
  • відсутність слідів попадання вологи.

У тому випадку, якщо покупець не згоден з результатами укладення, він може провести додаткову перевірку із залученням незалежних експертів або оскаржити отриманий документ в судовому порядку.

Терміни задоволення споживачів

Претензія на повернення телефону неналежної якості зразок 2017згідно Закону «Про захист прав споживачів», існують конкретні терміни задоволення тих чи інших окремо взятих вимог з боку споживачів.

Так, вимога розірвати договір і повернути покупцеві повну вартість товару (так само, як і задовольнити його вимоги, що стосуються відшкодування витрат, витрачених на усунення наявних недоліків придбаного стільникового телефону або його уцінки) повинні бути повністю задоволені в термін не більше 10 робочих днів з того моменту, коли вони були отримані.

Вимоги, що стосуються заміни товару, повинні бути задоволені в термін не більше одного тижня.

А в тому випадку, якщо потрібна додаткова експертиза якості - в термін до 20 днів.

Термін може бути також збільшений до 1 місяця в тому випадку, якщо в даний період часу того товару, про який йде мова, немає в наявності.

У тому випадку, якщо ремонт або ж обмін стільникового телефону затягується на термін більше 7 днів, споживач має право вимагати на цей період часу в тимчасове користування іншій апарат.

Як показує багаторічна практика, нерідкі випадки, коли у відповідь на претензію продавець заявляє, що ніяких несправностей і дефектів виявлено не було.

І навіть якщо покупець зможе наочно продемонструвати, в чому конкретно полягає поломка придбаного ним стільникового телефону, магазин легко може послатися на те, що в процесі діагностики нічого подібного виявлено не було.

Це досить хитрий хід з боку продавців.

Претензія на повернення телефону неналежної якості зразок 2017Не треба бути професійним психологом для того, щоб розуміти, що далеко не кожен покупець, отримав відмову за своєю претензією, відправитися продовжувати пошуки правди в судових інстанціях.

З огляду на сказане раніше, настійно не рекомендується зупинятися на половині шляху.

Адже в більшості випадків саме на це продавці та розраховують.

А тому просто сміливо йдіть до суду.

Якщо ви привернете до процесу грамотного юриста, ви не тільки повернете назад грошові кошти, які були витрачені на покупку стільникового телефону, але і зможете розраховувати на отримання неустойки і оплати компенсації та судових витрат.

Як написати претензію на повернення грошових коштів за куплений телефон

Претензія на повернення телефону неналежної якості зразок 2017

Не всі знають, що за неякісний мобільний телефон можна повернути гроші. Причому вимога про повернення вартості стільникового або ж його ремонту може бути висунуто протягом всієї гарантії - як правило, вона становить один рік з моменту придбання товару.

Для повернення коштів через неналежну якість мобільного необхідно написати в магазин грамотно складену претензію.

З яких причин можна повернути гроші за телефон?

Причин, за якими можна повернути стільниковий апарат, кілька:

  • пристрій перестало включатися або ж вимикається;
  • не працюють будь-які програми та функції - не включається несправна камера, радіо та інше.

Одним словом, будь-яка несправність, виявлена ​​в процесі експлуатації може стати підставою, щоб повернути гроші.

Правда, є деякі нюанси:

  • Вимагати повернення грошей за неякісний телефон можна включно на 15-й день після покупки, незалежно від того, який був виявлений недолік;
  • Гарантія на стільниковий може становити рік, і протягом усього цього часу споживач має право повернути неналежний за якістю товар.

Правда, з умовою, що виявлений істотний недолік вимагає тривалого ремонту. Продавець не має права ремонтувати пристрій довше 45 днів. Або ж якщо телефон довелося неодноразово здавати в ремонт протягом року, і загальна тривалість цих періодів перевищила 30 днів.

Найголовніше - це грамотне складання претензії на знаходиться на гарантії мобільний. Тільки при пред'явленні в магазин цього правильно написаного документа, можна розраховувати на повернення грошей за несправний телефон.

Як подати претензію на повернення грошей за телефон неналежної якості?

Перше правило споживача - це написати заяву претензію на повернення грошей за неякісний мобільний. Як це зробити? Заява повинна містити:

  • «Шапку», в якій вказується найменування та адресу магазину, прізвище продавця, а також власні дані;
  • докладний опис проблеми, з якою зіткнувся споживач - яким був випадок, коли чоловік виявив несправність, як це відбивається на можливості використовувати товар;
  • важливо написати вимога покупця - це може бути обмін на належний за якістю телефон або ж бажання повернути всю сплачену за несправний товар суму грошей;
  • посилання на законодавчі акти.

При цьому стільниковий - це складний електронний апарат, причину несправності якого повинна встановити експертиза. Тому продавець, посилаючись на 18 статтю пункт 5 захист закону «Про захист прав споживачів», може наполягати на незалежній експертизі - саме вона встановить, чи не було попадання вологи всередину стільникового або ж механічного пошкодження через падіння або чогось подібного.

У будь-якому випадку, при передачі стільникового потрібно скласти заяву з описом в якому вигляді він передається. А ще краще, опломбувати засіб - це захист покупця від недобросовісного продавця, який може навмисне завдати пошкодження, що не допускають повернення грошей за неякісний товар.

Сама заява претензію потрібно написати в двох примірниках, на одному з яких обов'язково повинен розписатися продавець. Якщо він відмовляється це зробити, то паперу можна направити йому рекомендованим листом.

Що робити якщо телефон бракований?

Ніхто не застрахований від того, що може набувати стільниковий, якість якого залишає бажати кращого. Тим більше, що форма продажу може бути будь-який, в тому числі і через інтернет, коли перевірити справність пристрою до його покупки немає ніякої можливості.

І якщо попався бракований телефон повернення грошей можливий в тому ж порядку - складається заяву претензія, потім вона направляється продавцю і залишається чекати грошей. Якщо ж людина відмовляється повернути гроші за неякісний телефон, тоді можна звертатися до суду.

Але, як правило, після підтверджує шлюб експертизи, а також грамотно складеної претензії продавець виплатить всю суму грошей, в яку обійшлася покупка.

Процес повернення грошей за телефон на гарантії після ремонту

Є недоліки, які не виправити навіть дорогим ремонтом. Тоді споживач бачить, що в неякісному телефоні нічого не змінюється - він, наприклад, як мимовільно перевантажувався, так і продовжує це робити. Тому в цьому випадку за такий неякісний товар потрібно вимагати повернення грошей. Причому потрібно встигнути отримати їх протягом дії гарантії.

Заява претензія складається так само, як і при першому зверненні в магазин. Різниця буде лише в тому, що потрібно вказати, що мобільний вже ремонтували, але це не принесло результатів. А тому необхідно повернути повну суму коштів. Важливо, що заява претензія може розглядатися 10 днів.

І обов'язково потрібно встигнути зробити це протягом дії гарантії - як правило, це 365 днів з моменту придбання пристрою.

Як написати претензію на повернення грошей за телефон - зразок

Швидкість вирішення питання про повернення коштів або ж ремонті телефону неналежної якості багато в чому буде залежати від того, наскільки правильно складена претензія.

При написанні документа важливо враховувати наступні моменти:

  • важливо максимально докладно описати несправності і ситуацію, при якій вони були виявлені;
  • можна вказати згоду на проведення незалежної експертизи, а також бажано вказати бажання бути присутнім під час її проведення;
  • максимально чітко потрібно вказати власні вимоги, зокрема, на повернення грошей за неякісний телефон;
  • якщо споживач згоден на проведення ремонту або ж заміни на аналогічну модель, тоді це також слід вказувати в претензії.

Найголовніше, написати заяву в двох примірниках, а також додати копії чека та гарантійного талона.

А ось описувати власні емоції в претензії не варто - коли вирішується питання грошей, вони абсолютно ні до чого.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

9 + 1 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map