Повернення товару неналежної якості закон про захист прав споживачів

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

виявлення істотного недоліку товару;

порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;

неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

4. Втратив силу. - Федеральний закон від 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

7. Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і (або) поверненням зазначених товарів.

1. Стаття, що встановлює варіанти дій споживача при виявленні недоліків в отриманому товарі. Покупець має абсолютною свободою у виборі конкретного вимоги з переліку, наведеного в п. 1 цієї статті.

Крім того, споживач сам визначає, кому дані вимоги пред'явити: продавцеві, або уповноваженої організації (це може бути, наприклад, торгове представництво виробника), або уповноваженому індивідуальному підприємцю, яка провадить, наприклад, дилерські функції. Вимоги про заміну, повернення товару і про безоплатне усунення недоліків (гарантійному ремонті товару) може бути адресовано також імпортеру або виробника продукції.

Застосовуючи положення Закону, слід виходити з того, що поняття "споживач" дещо ширше поняття "покупець". Якщо покупець - це особа, яка здійснила оплату товару, то споживачами можуть бути визнані особи, які не купували, а придбали товар на інших законних підставах, наприклад отримали в дар, в якості компенсації витрат або винагороди або придбали товар за договором купівлі-продажу, але не у виробника або продавця товару, а у первісного покупця.

Споживач, який не є покупцем товару, не може пред'явити вимоги про зменшення купівельної ціни або повернення сплаченої за товар суми.

Названі в Законі уповноважена організація і уповноважений індивідуальний підприємець покликані реалізовувати окремі зобов'язання продавця по виконанню вимог споживача. Діючи від свого імені, вони проводять ремонт і технічне обслуговування продукції, доставляють запасні частини, приймають товар на обмін і т.д.

2. Поняття "недолік товару" розкрито в преамбулі коментованим Законом як невідповідність товару обов'язковим вимогам, або умовами договору, або цілям, для яких товар такого роду звичайно використовується, або тим цілям, заради яких товар купувався і про які було повідомлено продавець ( див. коментар до преамбули).

При цьому слід звернути увагу на те, що покупець може пред'явити продавцю тільки одне з наведених у статті вимог. В подальшому, вже після того як продавець виконав початкове вимога чи приступив до його виконання, змінити суть вимог можна буде тільки за згодою продавця.

Як вказав суд у своєму рішенні, в разі виявлення недоліків технічно складного товару споживач має право вибрати один із способів захисту порушених прав, передбачених статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів", але не застосовувати їх одночасно (див .: Визначення Санкт-Петербурзького міського суду від 12.04.2011 N 5163).

Вимагати відшкодування витрат на усунення недоліків можна, якщо виробник або продавець відмовився провести гарантійний ремонт або не справив його в відповідний термін. При цьому необхідно документально підтвердити зроблені витрати, а також довести їх необхідність і розумність розміру.

Вимога зменшити ціну товару зазвичай пред'являють, коли товар функціонує в відповідності зі своїм призначенням, але не в повному обсязі. Зменшення ціни відбувається за домовленістю між сторонами договору купівлі-продажу або відповідно до судового рішення, як правило, ціну зменшують до ринкової вартості аналогічного товару, який не володіє відсутніми в придбаному товарі характеристиками.

Одночасно з реалізацією одного з прав пред'явити вимоги, встановленого в п. 1 коментарів статті, покупець має право вимагати від продавця відшкодування збитків, понесених у зв'язку з виявленими недоліками. При цьому мова йде про збитки, які не можуть бути відшкодовані шляхом зниження купівельної ціни, заміни товару, відшкодування вартості товару і т.д. Це збитки, понесені покупцем, наприклад, у зв'язку з необхідністю придбання додаткового обладнання, неодержані доходи та інші збитки, визначені ст. 15 ГК РФ.

У разі якщо в зв'язку з виявленими недоліками покупець вирішує відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагає повернення його вартості, продавець може зажадати повернути йому неякісний товар. Повернення проводиться за рахунок продавця. Ніяких утримань, пов'язаних з втратою товарного вигляду або з тим, що товар був в експлуатації, продавець здійснювати не має права, крім випадків, коли товар неналежно зберігався, навмисне пошкоджений власником або третіми особами і т.д.

Однак, якщо до моменту пред'явлення продавцем вимоги повернути товар з недоліками покупець продав його третій особі, продавець може розраховувати на отримання всього, що було виручено від цієї угоди. У цьому випадку діють норми ст. 398 ГК РФ.

3. Стосовно недоліків технічно складного товару коментована стаття передбачає тільки два варіанти дій споживача: відмовитися від товару і вимагати повернення грошей або замінити товар з перерахунком його вартості. Причому зазначені вимоги можуть бути пред'явлені тільки протягом 15 днів з дня отримання товару покупцем.

Закритий перелік технічно складних товарів встановлений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 N 924 "Про затвердження переліку технічно складних товарів". До таких товарів відносяться автомобілі, комп'ютери, ноутбуки, цифрові фото- і відеокамери, холодильники, кондиціонери і т.д.

Однак, якщо недолік технічно складного товару є суттєвим, або якщо продавець, уповноважена організація або індивідуальний підприємець не усунули недоліки в установлені терміни, або якщо загальний термін ремонту товару займає більш ніж 30 днів протягом кожного року гарантійного терміну, споживач може повернути такий товар або зажадати його заміни і після закінчення названого п'ятнадцятиденного терміну.

Поняття "істотний недолік" визначено в преамбулі коментованим Законом.

Так, позивач звернувся до суду з вимогою зобов'язати продавця прийняти повернення придбаного автомобіля (технічно складного товару) і повернути сплачені за нього кошти в зв'язку з відшаруванням лакофарбового покриття автомобіля. Зазначений недолік не був визнаний судом істотним, однак в ході розгляду справи було встановлено, що даний недолік є виробничим і не був усунутий в терміни, передбачені законодавством про захист прав споживачів. У зв'язку з цим вимоги споживача були задоволені судом повністю (див. Докладніше: Визначення Московського міського суду від 18.01.2012 у справі N 33-1010).

Так, протягом гарантійного терміну власник транспортного засобу тричі протягом року звертався в центр сервісного обслуговування зі скаргою на роботу двигуна автомобіля. Покупець представив акти, згідно з якими на даному автомобілі проводилася заміна комп'ютера двигуна. Суд визнав, що в даному випадку мають місце суттєві недоліки товару, які проявляються неодноразово, в тому числі і після їх усунення, і задовольнив вимоги позивача про розірвання договору купівлі-продажу автомобіля та стягнення з відповідача його вартості (див. Докладніше: Апеляційне визначення Оренбурзького обласного суду від 22.05.2012 у справі N 33-2882 / 2012).

Як зазначено в п. 43 Постанови Пленуму Верховного суду РФ від 28.06.2012 N 17, виходячи з п. 5 ст. 18 коментованого Закону відсутність у споживача документа, що підтверджує оплату товару, не звільняє продавця, виробника, уповноваженої організації або індивідуального підприємця, імпортера від обов'язку виконати вимоги покупця, пов'язані з недоліками товару.

4. Стаття 493 ЦК України встановлює, що договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним з моменту видачі покупцеві касового, товарного чека або іншого документа про оплату товару. Таким документом може бути, наприклад, чек безготівкової оплати, чек-ордер, виписка з банківського рахунку, квитанція про переведення електронних грошових коштів і т.д.

Однак відсутність у покупця зазначених документів не позбавляє його прав вимог, передбачених п. 1 коментарів статті. У таких випадках покупець має право доводити факт продажу товару будь-якими доступними способами, наприклад свідків, наявністю у нього експлуатаційної інструкції на товар, технічного паспорта, сертифіката якості, переданих йому продавцем, і т.д. Продавець (виробник, імпортер, уповноважена особа) при цьому зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у покупця.

При необхідності продавець проводить перевірку якості товару. Замість перевірки якості, за угодою з продавцем, споживач має право надати йому експертний висновок, отримане самостійно з подальшим відшкодуванням витрат на експертизу продавцем.

Якщо продавець і споживач не зійшлися в думках з приводу причин освіти недоліків, експертиза товару проводиться за рахунок продавця. При цьому продавець зобов'язаний встигнути отримати експертний висновок в терміни, встановлені для задоволення вимог споживача, пов'язаних з недоліками товару.

5. Закон встановлює право споживача брати участь у перевірці якості товару і бути присутнім при проведенні експертизи. Участь передбачає можливість не тільки бути присутнім при перевірці якості, але і робити зауваження, задавати питання фахівцям, а також підписати акт, складений за підсумками перевірки, із зауваженнями.

Право бути присутнім при експертизі якості товару передбачає, що покупець не може ставити перед експертом питання про предмет дослідження. Однак передбачена даною статтею можливість подальшого оскарження висновку експерта в судовому порядку свідчить про дотримання інтересів споживача в питанні проведення експертизи якості товару.

У разі якщо експертиза встановить, що причинами виникнення недоліків стали обставини, за які продавець не несе відповідальності (невиробничі причини недоліків), всі витрати по проведенню експертизи повинен відшкодувати йому споживач, в той же час витрати по перевірці якості товару лежать на продавця незалежно від результатів такої перевірки.

6. Пункт 6 коментованої статті визначає, хто (продавець чи покупець) повинен доводити причини виникнення недоліків товару. Якщо продавець встановив на товар гарантійний термін, то вина продавця у виникненні недоліків, виявлених в період зазначеного терміну, передбачається, і для звільнення від відповідальності за такі недоліки продавець повинен довести, що вони виникли через дії споживача внаслідок неправильного зберігання, перевезення, експлуатації . Такими діями можуть бути визнані порушення правил використання продукцією, що призводять до погіршення її якості більше, ніж це відбувається при природному зносі.

Так, залишено в силі рішення суду першої інстанції, яким позовні вимоги власника автомобіля розірвати договір купівлі-продажу і повернути вартість придбаного транспортного засобу в зв'язку з неодноразовим виявленням нестачі залишені без задоволення, так як призначена судом автотехнічна експертиза виявила, що причини недоліків носять експлуатаційний характер (див. докладніше: Визначення Санкт-Петербурзького міського суду від 28.06.2012 у справі N 33-8679 / 2012).

Якщо гарантійні зобов'язання продавця щодо товару не встановлено, то споживач зобов'язаний сам доводити, що недоліки виникли в результаті порушення виробничих процесів (шлюбу).

7. Пункт 7 коментованої статті встановлює, що доставка товару з метою ремонту, заміни, повернення здійснюється безкоштовно, силами продавця, якщо товар великогабаритний або важить більше 5 кг. При цьому продавець зобов'язаний провести не тільки транспортування товару, а й його вантаження-вивантаження.

Самостійно доставити товар споживач може тільки в двох випадках - якщо відповідальна особа відмовилося транспортувати товар або якщо в місці знаходження споживача немає представництва продавця або виробника, яке могло б здійснити доставку товару.

Споживач може розраховувати на відшкодування мінімальних необхідних витрат, пов'язаних з доставкою товару до місця ремонту, заміни. При цьому він повинен підтвердити факт відмови продавця перевезти товар і довести розумність витрат, тобто обставини, які свідчать про доставку товару до найближчого представництва продавця оптимальним транспортним засобом і найкоротшим маршрутом.

Слід зазначити, що положення ст. 18 коментованого Закону носять імперативний характер. Це означає, що вимоги споживача, встановлені п. 1 коментарів статті, підлягають задоволенню незалежно від містяться в письмових угодах умов звільнення продавців від відповідальності, наприклад за зрив споживачем пломб і т.п.

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

Нова редакція СТ 18 Закону про захист прав споживачів Росії:

1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

виявлення істотного недоліку товару;

порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;

неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

7. Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і (або) поверненням зазначених товарів.

Коментар до статті 18 ЗоЗПП РФ

1. Стаття 18, що відкриває главу II Закону, зазнала серйозних змін у порівнянні з початковою редакцією. Крім того, при застосуванні глави II необхідно враховувати главу 30 ГК РФ, яка регулює договір купівлі-продажу, яка містить, зокрема, загальні положення про купівлю-продаж (параграф 1) і норми про роздрібну купівлю-продаж (параграф 2). У зв'язку з цим важливо відзначити дві обставини: перша - положення параграфа 1 цієї статті застосовуються до окремих видів договору купівлі-продажу (роздрібної, поставки та ін.), Якщо інше не передбачено правилами ЦК про ці види договорів (п. 5 ст. 454 ЦК) . Таким чином, пріоритет віддається спеціальним нормам; друге - до відносин за договором роздрібної купівлі-продажу з участю покупця-громадянина, не врегульованих ЦК, застосовуються закони про захист прав споживачів та інші правові акти, прийняті відповідно до них (п. 3 ст. 492 ЦК). Таким чином, в принципі встановлена ​​наступна ієрархія застосування норм про роздрібну купівлю-продаж: спеціальні норми ГК, загальні положення про купівлю-продаж, законодавство про захист прав споживачів. (Див. П. 3 коментаря до ст. 1)

2. Стаття 18 визначає права споживача у разі продажу товару неналежної якості (в першій редакції - з недоліками). У тексті Закону ці поняття застосовуються як рівнозначні. Споживач має право пред'явити одну з перерахованих вимог на свій розсуд при виявленні в товарі нестачі. З цього правила зроблено три винятки, два з яких пов'язані з характером товару, а одне зі специфікою продавця.

Відносно технічно складних товарів, перелік яких затверджений Урядом РФ, в новій редакції Закону передбачено серйозне нововведення: для того щоб замінити їх на аналогічний товар або товар іншої марки або розірвати договір купівлі-продажу, недостатньо наявності звичайної нестачі.

Необхідно, щоб недолік був істотним. Решта перераховані в статті вимоги можуть бути пред'явлені при наявності будь-якого недоліку в цих товарах. Умова про заміну товару лише за наявності істотного недоліку поширене ГК (ст. 503) також і на дорогі товари, поняття яких не розкривається.

Другим винятком з обсягу прав споживача, встановлених ст. 18, є правило, згідно з яким у відношенні товару, купленого в комісійному магазині і має недоліки, вимоги про безоплатне усунення недоліків або про відшкодування витрат на їх виправлення, а також про заміну на товар аналогічної марки (моделі, артикулу) може бути удоволетворіл лише з згоди продавця. Щодо інших вимог діє обов'язок продавця їх задовольнити. При цьому на технічно складні товари, куплені в комісійному магазині, також поширюється правило про необхідність наявності істотного недоліку для пред'явлення вимог про заміну або розірвання договору. Оскільки комісійний магазин, згідно зі ст. 990 ГК РФ, укладає угоди від свого імені, набуває права і стає зобов'язаним за угодою з третіми особами (покупцями), то на нього, природно, лягають всі несприятливі наслідки приймання і продажу товарів з недоліками. У разі задоволення вимог споживача про зменшення купівельної ціни магазин не має права, якщо це не обумовлено в договорі комісії, відносити суму уцінки на комітента.

Комісіонер не має права також в цьому випадку вимагати від покупця повернути куплену річ для повернення її комітенту. За змістом Закону комісіонер зобов'язаний замінити товар з недоліками на такий же товар іншої марки, якщо він є в продажу, і зробити відповідний перерахунок ціни. Комісіонер повинен бути більш уважний до якості речей, прийнятих на комісію, і погоджувати з сдатчиком наслідки задоволення вимог покупця при укладенні договору комісії, тобто вказувати, що, якщо річ виявиться недоброякісної, уцінка і збитки відносяться на рахунок комітента (здавача речі).

Необхідно відзначити, що в новій редакції Закону зміст норми, пов'язаної з комісійними магазинами, істотно змінено. Початкова редакція Закону (пп. «Д» п. 1 ст. 17) чітко встановлювала, що певні вимоги споживача (усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення, заміна на товар аналогічної марки) підлягають задоволенню тільки за згодою комісійного магазину.

У новій редакції умови задоволення зазначених вимог збережені, однак чомусь зникло вказівку про те, що мова йде про продаж товару комісійним магазином. Замість цього згадане правило поширене на товари, закуплені продавцем за договором комісії, які реалізуються невідомо за яким договором.

Невдалість нової редакції очевидна (не кажучи про те, що за договором комісії товари не купуються, а приймаються для реалізації споживачеві за договором купівлі-продажу).

Верховний суд тлумачить це нововведення в тому сенсі, що зазначений порядок задоволення вимог споживача поширюється на товари, продані споживачам як комісійними магазинами, так і іншими продавцями, якщо останні прийняли їх від громадян за договором комісії (див. П. 12 постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 17 січня 1997 року N 2).

Третім винятком є ​​товари, на які встановлено термін придатності. Відповідно до характеру цих товарів (продукти харчування, парфумерія, медикаменти та ін.) Споживач має право вимагати заміни їх на товар належної якості або повернення сплаченої суми, тобто, по суті, розірвання договору. Заміна можлива на такий же товар або інший. На ці товари поширюються загальні правила, пов'язані з розірванням договору (повернення недоброякісного товару, відшкодування збитків та ін.). Згідно ст. 503 ГК, споживач має право вимагати відповідного зменшення ціни. Разом з тим не може практично застосовуватися право вимагати безоплатного усунення недоліків.

Споживач не може звернутися до організації, яка виконує функції продавця, до виробника товару та організації, яка виконує його функції.

3. При безоплатному усуненні недоліків (так званому гарантійному ремонті) виникає питання про його обсязі і правовому регулюванні. Деякі продавці і виробники при реалізації технічно складних товарів в документах, що встановлюють гарантійні зобов'язання, вказують, що ці зобов'язання не будуть застосовуватися, якщо вони не працює або працює неналежним чином у зв'язку з недоліками так званих витратних матеріалів.

Для правильного вирішення цього питання необхідно визначити, що входить до складу товару, з яких частин він складається. Завдання непросте. Наприклад, чи входять «до складу» автомобіля акумулятор, шини, лампи у фарах, радіоприймач і т.д. або вони є витратними матеріалами, комплектуючими виробами? Для відповіді необхідно звернутися до понять комплектності товару і комплекту товарів. Стаття 478 ЦК, яка регулює питання щодо комплектності товару, не містить визначення цього поняття. Навпаки, ст. 479 ГК вказує, що комплект товарів - це їх певний набір. При цьому кожен з товарів, що входять в комплект, є самостійним товаром, який може продаватися і використовуватися за своїм цільовим призначенням, незалежно від інших товарів, включених в комплект. Склад комплекту є чисто договірним умовою.

Типовим прикладом комплекту товарів є набір меблів, який може змінюватися за бажанням покупця.

На відміну від комплекту, під комплектністю слід розуміти таку сукупність складових частин, які і утворюють власне товар з певними споживчими властивостями. Ці складові частини конструктивно скомпоновані в єдиний виріб і, як правило, самостійно не використовуються. Разом з тим окремі частини товару - комплектуючі вироби (наприклад, шини для транспортних засобів) можуть бути відокремлені від основної частини товару і, як правило, зношуються швидше останньої. Саме в силу цього п. 3 ст. 470 ЦК допускає можливість встановлення на ці частини в договорі купівлі-продажу самостійного гарантійного терміну, що відрізняється за тривалістю від гарантійного строку на основний виріб. Якщо договором це не передбачено, гарантійний термін на основний виріб поширюється і на комплектуючі вироби.

Технічно складні вироби іноді не можуть виконувати свої функції без так званих витратних матеріалів та деталей, які власне не входять до складу товару.

Наприклад, порошки для копіювальних апаратів, батарейки для ліхтариків і різних приладів, фільтри і т.п.

Тому по уникнути суперечок з приводу того, на що саме поширюються гарантійні зобов'язання, виробник (продавець) товару повинен точно визначити його комплектність.

Згідно ст. 478 ГК, комплектність визначається договором купівлі-продажу. Практично це може бути зроблено різними способами: шляхом посилання на відповідну технічну документацію в документах, що додаються до товару; шляхом перерахування в цих документах складових частин товару; шляхом перерахування витратних деталей або матеріалів, на які гарантійні зобов'язання не поширюються.

Якщо договором комплектність товару не визначена, вона визначається звичаєм ділового обороту, тобто склалися в певній галузі правилами, не передбаченими законодавством. Про те, що певна складова частина не входить до складу комплектності товару, можна зробити висновок з вказівки, що ціна цієї частини не входить в ціну товару.

Від комплекту товарів і комплектності товару слід відрізняти широко використовується в практиці поняття «комплект поставки». До цього переліку зазвичай включають все, що передається споживачеві (включаючи основний виріб, комплектуючі вироби, запчастини, інструмент, предмети упаковки, різну документацію). Іноді комплект поставки помилково називають в документації комплектністю, що розширює межі відповідальності виробника (продавця).

Гарантійний ремонт не повинен розглядатися як самостійна послуга, а є способом відновлення права споживача на отримання доброякісного товару. Тому до вказаних відносин повинні пріеняться норми гл. II, а не гл. III Закону.

4. Право вимагати відшкодування своїх витрат на усунення недоліків товару виникає у споживача в разі, якщо продавець, виробник відмовилися провести ремонт, незалежно від причини відмови, або не справили його у встановлений законом термін.

При пред'явленні згаданих вимог факт усунення недоліків, а також сума витрат повинні бути доведені споживачем (бажано документально). До уваги будуть прийматися тільки необхідні і співмірні витрати на саму роботу, придбання запчастин, деталей, перевезення товару у відповідних випадках і т.д.

5. Вимога про розмірному зменшенні покупної ціни може бути заявлено, якщо недолік товару не перешкоджає його використанню за призначенням, проте обмежує повноцінне використання, передбачене умовами договору. Одночасне пред'явлення вимог про уцінку та ремонті є необгрунтованим. Розмір уцінки визначається угодою сторін, а якщо угода не досягти, споживач має право звернутися до суду або пред'явити іншу вимогу.

6. Під аналогічним товаром слід розуміти товар, однорідний купленому за функціональним призначенням і класу, але відрізняється від нього компонуванням складових частин, конструкцією робочих органів або органів управління, принципом дії, зовнішнім виглядом і т.п.

ознаками, які в сукупності утворюють поняття моделі, артикулу, типу. У разі виникнення спору з цих питань слід керуватися документацією на конкретну продукцію (стандарти, технічні умови і т.п.).

7. Для пред'явлення вимоги про розірвання договору необхідно встановити наявність нестачі, а якщо предметом договору купівлі-продажу був технічно складний товар, необхідно виявлення істотного недоліку.

Встановлення нестачі або істотного недоліку в проданому товарі є істотним порушенням договору (докладніше див. П. 2 коментарю до ст. 4 Закону)
8. Відповідно до ст. 503 ГК, повернення товару з недоліками здійснюється споживачем за рахунок продавця. При цьому продавець не має права робити утримання із повертається покупцеві суми, пов'язані з користуванням товаром, втратою ним товарного вигляду і т.п.

Право вимагати повного відшкодування збитків споживач має незалежно від змісту пред'явленого їм вимоги. Підставою для відшкодування збитків є їх заподіяння внаслідок продажу споживачеві товару неналежної якості.

9. Згадані в п. 1 вимоги можуть бути пред'явлені споживачем за своїм вибором продавцеві товару або організації, яка виконує функції продавця на основі договору з ним. Продавцю і організації, яка виконує його функції, можуть бути пред'явлені будь-які з передбачених вимог. Певні вимоги можуть бути пред'явлені споживачем безпосередньо виробнику товару або організації, яка виконує його функції на основі договору. До них відносяться вимоги про безоплатне усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення і заміну товару.

Однак споживач замість пред'явлення цих вимог має право повернути виробнику (але не організації, яка виконує його функції) товар з недоліками і зажадати повернення сплаченої суми.

Істота відносин між виробником, продавцем і організаціями, які виконують їх функції (третя особа), в основному полягає у виконанні останнім певних фактичних дій по реалізації зобов'язань продавця або виробника, передбачених Законом. Із змісту Закону випливає, що третя особа діє від свого імені і за свій рахунок. Відносини споживача з третьою особою носять самостійний юридичний характер. У цих відносинах споживач і третя особа мають права і обов'язки, що випливають із Закону, і можуть набувати права і обов'язки, що виникають з їх власних дій, за які несуть самостійну відповідальність.

Необхідність укладення договору з третіми особами у виробника товару обумовлена ​​його обов'язком (ст. 6 Закону) забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування товару, а також постачання запчастин в торгові та ремонтні підприємства. Крім того, виробник зобов'язаний на вимогу споживача обміняти товар з недоліками. Все це практично неможливо поза місцем знаходження виробника без послуг третьої особи.

Що стосується продавця, слід зазначити, що свої зобов'язання по заміні недоброякісного товару він може в принципі виконати самостійно. Складніше з обов'язком з безоплатного ремонту, яка передбачена Законом для продавця в якості самостійної функції. Уникнути залучення для цієї третьої особи продавець може, лише якщо в місці його знаходження розташований виробник товару або організація, яка виконує його функції. В іншому випадку укладення договору з ремонтною організацією стає для продавця нагальною потребою, якщо він продає товар систематично і у великих обсягах. Відсутність ремонтної бази в цих випадках може викликати в продавця серйозними економічними втратами в зв'язку з вимогами споживачів.

Тому в договорах поставки доцільно обумовлювати відповідні зобов'язання виробника, зокрема зобов'язання, що забезпечують своєчасний ремонт, заміну товару і т.д., а також порядок відшкодування збитків та витрат, викликаних задоволенням вимог споживача. Згідно зі статтею 518 ЦК Росії, одержувач, який здійснює продаж поставлених йому товарів в роздріб, вправі вимагати заміни в розумний строк товару неналежної якості, повернутого споживачем, якщо інше не передбачено договором поставки.

У договорах з третіми особами виробник і продавець повинні передбачати їх функції в межах своїх зобов'язань за Законом.

Треті особи можуть виконувати такі функції продавців або виробників, передбачені Законом у зв'язку з продажем товару неналежної якості:

1. Прийняти товар у споживача.

2. Забезпечити подання відповідних необхідних доказів, які звільняють від відповідальності.

3. Забезпечити доставку товару і повернення його споживачеві або відшкодувати витрати останнього по доставці.

4. Забезпечити перевірку якості товару.

5. Забезпечити заміну або ремонт товару відповідно до встановлених правил, включаючи надання на цей час в користування споживача аналогічного товару.

6. Виплатити останньому в відповідних випадках неустойку і збитки.

У зв'язку з цим продавцем і виробником в укладених ними з третіми особами договори повинні передбачатися взаємні зобов'язання і відповідальність за їх невиконання. Слід підкреслити, що відповідальність третіх осіб перед споживачем обмежується межами тих функцій, які на них покладені договором з продавцем або виробником товару.

Обов'язки продавця, передбачені п. 1 ст. 18 Закону, за своїм змістом і юридичною природою носять різний характер. Безоплатне усунення недоліків товару означає безоплатний для споживача ремонт купленого останнім товару. Решту обов'язків продавця пов'язані із заміною товару або з фінансовими зобов'язаннями. У більшості випадків на організацію, яка виконує функції продавця (третя особа), покладається лише так званий гарантійний ремонт товару. Обов'язки третьої особи випливають з обов'язків продавця, передбачених Законом, і обмежуються тими зобов'язаннями, які передбачені договором між продавцем і третьою особою.

Правова природа такого (як і будь-якого іншого) договору визначається в залежності від вмісту включених в нього обов'язків сторін. Якщо предметом договору є тільки здійснення гарантійного ремонту товару, то третя особа безумовно зобов'язана:

1. Прийняти у споживача товар з недоліками при наявності у останнього товарного або касового чека, технічного паспорта чи іншого його замінює.

2. У разі необхідності провести перевірку якості товару (на вимогу споживача - з його участю).

3. При встановленні в товарі недоліків визначити причину їх виникнення. У разі, якщо, на думку третьої особи, недоліки товару виникли після його передачі споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, відмовити в ремонті товару. Товар не підлягає також гарантійного ремонту, якщо його використання за призначенням неможливо в зв'язку з виходом з ладу окремих комплектуючих деталей і витратних матеріалів, на які, згідно з відповідними документами продавця, гарантійні зобов'язання не поширюються.

4. Відмовити в гарантійному ремонті, якщо минув встановлений гарантійний строк або інші терміни для виявлення недоліків товару.

5. При відсутності підстави для відмови в гарантійному ремонті забезпечити його виконання протягом 20 днів з дня пред'явлення споживачем вимоги про усунення недоліків і доставки товару.

6.Обеспечіть документування своїх дій і рішень відповідно до форм документів, передбачених договором з продавцем.

Всі інші функції продавця, передбачені Законом, в тому числі доставка великогабаритного товару і товару вагою понад 5 кг і повернення їх споживачеві, проведення експертизи товару, виконання фінансових зобов'язань, надання на час ремонту споживачеві аналогічного товару, здійснюються третьою особою, якщо це спеціально передбачено договором .

Таким чином, функції третьої особи з гарантійного ремонту включають дії (діяльність), які залишають матеріальний результат (відремонтований виріб), а також інші дії, які такого результату не залишають.

Виходячи з того, що предметом договору є послуги, спеціально не регулюються ГК, він повинен бути визначений як договір надання послуг, передбачений гл. 39 ГК (докладніше про цей договір см. П. 5 коментарю до гл. III Закону).

10. Зазначені в п. 5 ст. 18 документи необхідні для розгляду вимог споживача незалежно від того, до кого вони пред'явлені. Це необхідно для встановлення дати продажу товару або його виготовлення, найменування продавця і виробника, наявності та змісту гарантійних зобов'язань і т.п.

Відсутність у споживача товарного або касового чека, а також технічного паспорта чи іншого його замінює не є саме по собі підставою для відмови в розгляді його вимоги. Всупереч широко поширеній серед продавців думку ці документи не є договором купівлі-продажу. Вони лише підтверджують факт його укладення, ціну та інші обставини.

Договір роздрібної купівлі-продажу, відповідно до ст. 159 ЦК, зазвичай укладається в усній формі, як угода, що виконується при її здійсненні, незавісісмо від її суми.

Тому споживач має право посилатися на показання свідків та інші докази, що підтверджують факт здійснення операції і її умови.

Стаття 456 ЦК встановлено, що продавець зобов'язаний одночасно з передачею речі передати покупцеві пов'язані з нею документи, передбачені законом, іншими правовими актами або договором: технічний паспорт, сертифікат якості, інструкцію по експлуатації та т.п.

На відміну від сертифікату відповідності товару вимогам державних стандартів з безпеки, що видається акредитованим органом з обов'язкової сертифікації, сертифікат якості є технічним документом виробника товару та засвідчує проведення на підприємстві контролю якості товару, що випускається і його відповідності всім вимогам до його якості вимогам, включаючи обов'язкові вимоги державних стандартів і вимоги нормативних документів виробника (технічні умови, описи і т.п.).

11. Виходячи з діючої в цивільному праві презумпції вини порушника зобов'язання, зобов'язані боку (продавець, виробник, організації, які виконують їх функції) не має права відмовити споживачу в прийнятті товару неналежної якості. Відмова у прийманні товару або дата його прийняття повинні бути документально зафіксовані або відповідним записом на претензії споживача, або окремим документом. Дотримання цього правила в інтересах як споживача, так і зобов'язаної сторони, оскільки Закон встановлює певні права споживача, а також терміни для задоволення його вимог і санкції за їх порушення. При прийнятті товару виникають кілька питань, які потребують кваліфікованого рішення: чи є недолік, характер нестачі (в тому числі - суттєвий чи ні), причина і час походження нестачі. У новій редакції Закону передбачено роздільне регулювання цих питань. У разі необхідності провести перевірку якості товару (наявність нестачі, його характер і т.п.) зобов'язана особа організовує цю перевірку і проводить її за свій рахунок.

Витрати по проведенню перевірки якості товару не можуть бути покладені на споживача незалежно від результатів перевірки.

Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника, уповноваженого ним в установленому порядку (довіреність). На його вимогу він повинен бути повідомлений про час і місце перевірки якості. В ході перевірки споживач має право робити свої зауваження, пропозиції, ставити питання перед фахівцем і вимагати їх відображення в документі (акті) про результати перевірки, а також підписати цей документ (із зауваженнями або без них).

Якщо в ході перевірки якості або при прийнятті товару від споживача сторони не прийдуть до єдиної думки про причини виникнення нестачі в товарі, зобов'язана особа повинна провести експертизу з цього питання за свій рахунок. Хоча Законом прямо не передбачено присутність споживача при проведенні експертизи, видається, що він таке право має, а також право ставити перед експертом питання, пропонувати і відводити кандидатуру експерта і т.п. Закон надає споживачеві право оскаржити висновок експертизи в судовому порядку.

Звісно ж, що цим правом володіє і інша сторона. Висновок експертизи в даному випадку є одним із доказів у досудовому суперечці за заявленим вимогу споживача. Тому практично висновок експертизи може стати предметом судової оцінки при розгляді позову споживача за заявленим їм вимогу або за позовом зобов'язаної сторони до споживача про відшкодування витрат, пов'язаних з проведенням експертизи.

У будь-якому випадку для стягнення з споживача згаданих витрат на підставі висновку експертизи та інших доказів повинно бути встановлено невиробниче проходження недоліків. При цьому зобов'язана особа повинна довести, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили. Відповідно до Закону, зазначені обставини є підставами для звільнення зобов'язаного особи від відповідальності за заявленим вимогу споживача. Тому звільнення зобов'язаної сторони від відповідальності тягне одночасно стягнення з споживача витрат на проведення експертизи, зберігання і транспортування товару. Зі сказаного випливає, що для настання відповідальності зобов'язаної особи наявність його провини не потрібно.

Під третіми особами в даному випадку розуміються особи, які не є продавцем, виробником, організацією, яка виконує їх функції за договором з ними. Між дією (бездіяльністю) споживача, третіх осіб, непереборної сили та які виникли недоліком повинна бути встановлено причинний зв'язок, наявність якої доводиться також зобов'язаною стороною.

12. Закон встановлює певні додаткові послуги, які повинні бути безоплатно надані споживачеві в зв'язку із здійсненням його прав. Ці послуги повинні надаватися будь-яким зобов'язаною особою, до якого споживач звернувся зі своїми вимогами.

Однією з таких послуг є доставка товару.

Незалежно від прохання покупця доставка великогабаритних товарів, а також товарів вагою понад 5 кг для ремонту, уцінки, заміни і повернення їх споживачеві здійснюються силами продавця, виробника, підприємства, що виконує їх функції, і за їх рахунок. Це означає, що зобов'язана особа забезпечує підготовку зазначених товарів до транспортування (включаючи упаковку), навантаження і розвантаження, власне перевезення, незалежно від характеру пред'явленої вимоги.

Покупець має право вимагати документально оформити прийняття товару до перевезення (накладна, квитанція тощо).

У разі невиконання обов'язку по доставці і повернення товару, а також при відсутності взагалі будь-якого зобов'язаного особи в місці знаходження споживача доставка і повернення товару можуть бути здійснені споживачем за рахунок зобов'язаної особи, яка повинна відшкодувати йому необхідні витрати. Вартість доставки та повернення визначається відповідно до документами, виданими транспортною організацією (рахунок, накладна і т. П.), Або на основі діючих в даній місцевості розцінок на необхідні роботи. Під місцем знаходження споживача слід розуміти його місце проживання, тобто той населений пункт, де він постійно або переважно проживає. Слід підкреслити, що право на самостійну доставку і повернення товару виникає у споживача лише в згаданих випадках, зазначених у Законі.

Виходячи із загального положення про те, що цивільні права повинні здійснюватися розумно і сумлінно і не повинні порушувати прав і охоронюваних законом інтересів інших осіб (ст. 10 ГК РФ), слід визнати самостійну доставку допустимої в передбачених Законом випадках лише найближчого зобов'язаному особі, відомому споживачеві , і з мінімальними необхідними витратами. В іншому випадку споживач, при наявності спору, ризикує не отримати повного відшкодування здійснених ним витрат.

Як зробити повернення товару згідно із законом про захист прав споживачів

Повернення товару неналежної якості закон про захист прав споживачів

На жаль, мало хто підприємці і споживачі знайомі з Законом «Про захист прав споживачів» (№ 2300-1 від 07.02.1992), адже правильне застосування цього закону на практиці, з одного боку, захистить споживача від недобросовісних продавців, а з іншого боку, допоможе підприємцю уникнути непотрібних фінансових втрат і позовів від незадоволених покупців.

Правила повернення товару споживачем регулюються положеннями глави другий закону.

Підстави для повернення товару споживачем можна розділити на дві великі групи:

  • повернення товару належної якості;
  • повернення товару неналежної якості.

Для кожної із зазначених вище груп підстав для повернення встановлені свої терміни і порядок звернення споживача, тому їх варто розглянути окремо один від одного.

Повернення товару належної якості

Умовами для повернення товару в даному випадку є:

  • дотримання 14-денного терміну;
  • збереження товарного вигляду, ярликів, етикеток;
  • товар є непродовольчих;
  • товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну, який затверджений Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55.

Найбільш поширеними категоріями товарів, які входять до цього переліку, є: ліки, предмети особистої гігієни, парфумерія, панчішно-шкарпеткові вироби, посуд, побутова хімія, ювелірні вироби, автомобілі, зброя, рослини, тварини.

Повернення товару неналежної якості закон про захист прав споживачівОсобливі правила передбачені для повернення та обміну товарів належної якості при дистанційній торгівлі, тобто продажу товару на віртуальній вітрині, коли покупець не може до здійснення покупки ознайомитися з товаром або його зразком.

Більшість інтернет-магазинів, що діють в даний час на території нашої країни, працюють саме за схемою дистанційних продажів.

Так, при дистанційному способі торгівлі покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі йому, а після передачі протягом семи днів.

Однак тут є один хитрий правило, яке деяких підприємців може поставити в скрутне становище.

Відповідно до ч. 4 ст. 26-1 Закону «Про захист прав споживачів», в разі якщо продавець письмово не повідомив покупця про вищеописаних терміни повернення товару належної якості, для покупця термін автоматично збільшується до трьох місяців.

Тобто споживач, якщо йому під розпис не пояснив порядок і терміни повернення товару, має право відмовитися від угоди купівлі-продажу товару і вимагати свої гроші назад через три місяці після покупки товару.

Тому підприємцям, які торгують дистанційно, важливо пам'ятати про це положення закону і разом з товарним чеком, гарантією та іншими документами, зазвичай супроводжують товар, прикладати інформаційний лист, який роз'яснює споживачеві терміни повернення товару.

Покупцям товару також варто звернути увагу на дану норму закону, оскільки часто буває, що після покупки речей в інтернет-магазині вони не підійшли, а продавець відмовляється обмінювати товар, посилаючись на пропуск споживачем терміну.

В такому випадку необхідно перевірити, повідомляв продавець про скорочені строки для обміну, оскільки в іншому випадку термін становить цілих три місяці.

Вам напевно буде цікаво подивитися ментальну карту "Продаж товару через інтернет-магазини", де докладно розказано специфіці такого роду покупок

Або ТУТ ви дізнаєтеся про пільги багатодітним сім'ям

Що робити після прийняття рішення про створення ТОВ:

Повернення товару неналежної якості

Повернути товар неналежної якості споживач може завжди в межах гарантійного терміну або терміну придатності товару.

Якщо на товар не встановлений гарантійний строк і термін придатності, повернення товару неналежної якості згідно закону «Про захист прав споживачів» може бути здійснений протягом двох років.

Винятком є ​​технічно складні товари, строк пред'явлення претензій до якості за якими обчислюється п'ятнадцятьма днями.

Перелік технічно складних товарів встановлений Постановою Уряду РФ від 10.11.2014 № 924.

До технічно складних товарів, термін пред'явлення претензій за якими становить п'ятнадцять днів, віднесені:

  • Повернення товару неналежної якості закон про захист прав споживачіввсілякі автотранспортні засоби, літальні апарати, снігоходи, катери;
  • комп'ютери;
  • обладнання для навігації і бездротового зв'язку (навігатори, мобільні телефони);
  • телевізори, монітори;
  • цифрові камери (як фото, так і відео);
  • складна побутова техніка: холодильники, посудомийні машини, комбіновані духові шафи, пральні машини.

Таким чином, термін повернення товару неналежної якості обмежується:

  • терміном придатності;
  • гарантійним терміном;
  • дворічним терміном;
  • 15-денному терміном.

Споживач при виявленні неналежної якості товару має право на свій вибір звернутися:

  • до продавця;
  • до виробника;
  • до імпортера.

При цьому від будь-якого з перерахованих вище вимагати на свій вибір скоєння наступних дій:

  • заміни товару;
  • повернення грошей;
  • зменшення ціни товару;
  • безкоштовного ремонту товару.

Відсутність чека на товар не є перешкодою для повернення товару неналежної якості, оскільки дана підстава не може служити причиною для відмови в заміні товару.

Більш того, відсутність чека не позбавляє покупця посилатися на показання свідків у суді на підтвердження факту покупки товару саме у цього продавця.

Продавець має право провести власну експертизу товару, переданого йому покупцем, для з'ясування обставин втрати товаром своїх споживчих якостей.

Покупець має право бути присутнім при проведенні даної експертизи, а також має право оскаржити її результати, в разі якщо буде з ними не згоден.

Повернення товару неналежної якості закон про захист прав споживачівОднак, якщо експертиза все ж покаже, що товар прийшов в непридатність з вини покупця, останній зобов'язаний буде відшкодувати витрати продавця на проведення такої експертизи, включаючи транспортування товару до місця експертизи і назад.

У разі якщо покупець вимагає ремонту товару, продавець зобов'язаний на час ремонту надати покупцеві в безоплатне користування аналогічний товар, який повертається продавцю після того, як товар неналежної якості, придбаний покупцем, буде відремонтовано і готовий до використання.

Те ж саме правило діє у разі, якщо моментальна заміна товару неможлива (в силу тривалої доставки, наприклад), а покупець вимагає заміни товару.

Завжди необхідно враховувати, що будь-яке порушення продавцем закону «Про захист прав споживача» незалежно, завдало чи дане порушення майнову шкоду, обов'язково тягне заподіяння моральної шкоди споживачеві.

Дана обставина прямо встановлено в ст. 15 закону.

З цього випливає, що при будь-якому найменшому порушенні закону, а тим більше при ухиленні від заміни / ремонту товару споживач має право вимагати від продавця (виробника, імпортера), компенсації моральної шкоди, в тому числі і в судовому порядку.

Більш того, відповідно до закону, у разі якщо споживачеві довелося звернутися до суду і виграти його, продавець сплачує штраф за відмову від добровільного виконання вимог споживача в розмірі 50% від суми позову.

Таким чином, продавцям завжди вкрай невигідно вступати в конфлікти з споживачами, тому найчастіше вони йдуть на поступки, не доводячи справу до суду.

Отже, товар можна повернути як належної якості, так і бракований, головне - не пропустити терміни повернення і документально обґрунтувати свою позицію перед продавцем.

При дотриманні термінів подачі заяви на повернення алгоритм дій для повернення товару належної або неналежної якості наступний:

  1. необхідно звернутися до продавця з вимогою обміняти товар;
  2. Повернення товару неналежної якості закон про захист прав споживачівв разі якщо продавець обмінювати відмовляється, оформити цю вимогу письмово, передати його представнику продавця під розпис. Прикласти до письмову вимогу всі необхідні документи (чек, гарантійний талон);
  3. якщо на цій стадії продавець відмовляється міняти товар, необхідно звертатися до суду;
  4. якщо продавець прийняв товар неналежної якості і призначив експертизу, необхідно дочекатися її результату;
  5. ознайомитися з результатами експертизи, в разі незгоди вимагати від продавця проведення незалежної експертизи;
  6. якщо і після проведення експертизи продавець відмовляється міняти товар, то варто також звертатися до суду.

Необхідно звернути увагу, що багато хто радить звертатися в прокуратуру, Росспоживнагляд зі скаргами на продавця.

Як показує практика, дані методи не є дієвими.

До того ж стягнути кошти в свою користь з продавця можна тільки через суд.

Інші державні органи можуть тільки накласти штраф на продавця, який буде сплачений ним до бюджету РФ, а не в кишеню споживачу.

Таким чином, алгоритм дій досить простий: при будь-якій спробі продавця порушити закон про захист прав споживачів необхідно звертатися до суду.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

− 3 = 6

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map