Повернення технічно складного товару належної якості

Як повернути браковану техніку?

Повернення технічно складного товару належної якостіПри покупці побутової техніки, автомобіля, комп'ютерної і розмножувальної техніки, аудіо та відео апаратури ніколи не можна бути впевненим у тому, що він прослужить досить довго, щоб застаріти морально. Особливістю складнотехнічних пристрою є наявність великої кількості деталей, дефект хоча б одного з яких, призведе до поломки всього вироби. В результаті буде потрібно повернення технічно складного виробу, що має свої особливості, в порівнянні з іншими непродовольчими товарами, в залежності від того належного він якості чи ні.

Повернення технічно складного товару належної якостіЯкщо придбаний, технічно складний товар належної якості, але при тестової експлуатації показав свою непридатність з практичної або естетичної точки зору, покупець може захотіти його повернути.

Правила продажу окремих видів товарів регламентують перелік непродовольчих товарів належної якості, які можна повернути для обміну на протязі 14 днів, не рахуючи дня продажу, якщо він не підійшов за зовнішнім виглядом або іншим схожим параметрам. Технічно складні пристрої представлені в цьому переліку досить докладно і включають в себе:

  • Медичні пристрої та механізми, інструменти та обладнання;
  • Дорожня і сільськогосподарського призначення, суду для відпочинку на воді;
  • Машини та пристрої для виготовлення металевих і дерев'яних виробів;
  • Побутові прилади, техніка та інструменти;
  • Апаратура та інструменти для відтворення, зберігання і запису аудіо і відеоконтенту;
  • Засоби зв'язку, для передачі сигналів різного типу;
  • Радіоелектронна, обчислювальна, розмножувальна техніка;
  • Зброя різної конструкції, яке теж можна віднести до технічно складного обладнання.

Виходить, що повернути технічно складну техніку належної якості, навіть в перші 14 днів після покупки неможливо?

Не зовсім так, можна, але складно. Для цього необхідно виявити недолік, який:

  • Можна назвати істотним, тобто перешкоджає нормальній експлуатації покупки, з точки зору покупця (запала кнопка, програмне забезпечення не функціонує належним чином, гальмує, незручний інтерфейс і ін.);
  • Повинен бути прихованим, тому виявити при огляді в магазині його не вдалося;
  • Інформація, надана продавцем, неохоплювала наявність цієї функціональної або конструктивної особливості.
реклама тут 1

Якщо такий недолік вдалося знайти, тоді можна, згідно зі статтею 18 Закону "Про захист прав споживачів" протягом 14 днів, виконати обмін вироби належної якості на аналогічний, товар іншої марки або повернути гроші, відмовившись від виконання договору купівлі-продажу.

Ремонт продукції неналежної якості

Повернення технічно складного товару належної якостіПісля закінчення 14 днів з дня продажу продукції, що відрізняється технічною складністю, можливість обміну або повернення вироби належної якості зникає.
З цього моменту можна говорити тільки про повернення або обмін товару неналежної якості, які відповідно до Закону "Про захист прав споживачів" визначено як:

  • Продукція має суттєві недоліки;
  • Ремонт несправностей продукту перевищив 45 днів;
  • У кожному році використання прилад, пристрій або механізм перебував у ремонті більше місяця.

Під істотними недоліками Цивільний кодекс розуміє наступне:

  • Несправності, які не можуть бути усунені, виробничий дефект;
  • Несправності, які потребують незрівнянно великої кількості часу і коштів, для свого усунення;
  • Якщо після усунення, несправність з'являється знову.

Тобто, для того, щоб з'явилася можливість обміну або повернення товару неналежної якості необхідно виконати його ремонт.

реклама тут 2

Будь-яке усунення недоліків, виявлених після закінчення 14 днів, але в період гарантійного терміну використання, продавець повинен виконувати за свій рахунок, силами власної або сторонньої ремонтної служби.

Виріб вважається, що знаходяться в ремонті, з моменту звернення до продавця і до моменту я передачі після проведення робіт по усуненню поломки або дефекту. На час ремонту переданого в ремонт товару, у покупця є право вимагати виріб із зіставними характеристиками на весь час, поки будуть проводитися роботи.

Правила продажу окремих видів товарів мають в своєму складі перелік пристроїв з великим терміном служби, при ремонті яких "дублер" не видається:

  1. Колісна дорожня техніка, що має два і більше колеса, а також причепи до неї. Виняток становить випадок, коли власник транспортного засобу є інвалідом.
  2. Плавальні засоби для прогулянок і відпочинку на воді.
  3. Електричні прилади, що застосовуються в побуті для туалету або в медичних цілях.
  4. Прилади для приготування продуктів методами термічної обробки в побутових умовах.
  5. Зброя для застосування громадянами для самозахисту та інших цілях.

Якщо технічно складний пристрій не увійшло до відповідного переліку продавець зобов'язаний задовольнити вимогу покупця про надання заміни, яке йому надає закон.

Якщо підприємець відмовляється виконувати ремонт виробу або не має такої можливості, споживач може взяти цей обов'язок не себе. При цьому кошти, витрачені на усунення несправності товару неналежної якості, продавець, згідно із законом, зобов'язаний повернути покупцеві добровільно або зробить це, коли буде оформлена претензія.

За результатами проведення ремонту можлива реалізація наступних сценаріїв:

  • Товар вдалося відремонтувати, несправність ліквідована, він повернутий споживачеві;
  • Виріб відремонтувати не вдалося, дефект має виробничий характер, виріб підлягає обміну або поверненню коштів;
  • Час ремонту затягнулося і перевищило 45 днів, товар підлягає заміні або поверненню грошей.

Повернення продукції неналежної якості

Повернення технічно складного товару належної якостіЯкщо за результатами ремонту виявлені ознаки істотного дефекту Закон "Про захист прав споживачів" передбачає наступні сценарії для вироби неналежної якості:

  • Обмін на аналогічний товар, якщо він є в наявності, або він може бути доставлений в короткі термін;
  • Якщо аналогічного продукту в наявності немає і споживач не згоден чекати його поставку, він може зажадати повернення повної вартості;
  • Якщо аналогічного товару в наявності немає, він може бути обміняний на товар іншої марки з порівнянними характеристиками. При цьому потрібно компенсація різниці вартостей з боку підприємця або покупця.
  • Покупець може вибрати зниження вартості товару через нестачу і змириться з його наявністю, отримавши певну компенсацію;
  • Отримати вартість продукту торгівлі в повному обсязі, незалежно від наявності або відсутності товару на заміну.

Підприємець усвідомлюють наслідки невиконання вимог Закону "Про захист прав споживачів" задовольнить вимоги громадянина добровільно, а недобросовісний - відмовиться.

Якщо продавець відмовляє споживачу в обміні дефектного вироби після закінчення 14 днів з моменту продажу, допускаючи тим самим порушення прав, які надає йому закон - складається претензія.

Претензія - це документально оформлене звернення споживача до продавця, з описом нестачі купленого вироби і вимог по його поверненню або обміну. Після незадоволення претензійного вимоги для покупця настає право звернення до суду, для врегулювання цивільного спору.

Констатуючи вищевикладене, закон надає наступні можливості:

  • Протягом 14 днів з моменту покупки практично будь-який товар підлягає обміну, якщо ж він вказаний у переліку не підлягають обміну виробів, необхідно знайти приховану характеристику, що не зазначену продавцем і сформулювати її як недолік;
  • Після закінчення 14 днів обміну та поверненню підлягають тільки вироби, які мають істотний недолік, для виявлення якого необхідно провести ремонт вироби, за результатами якого приймається подальше рішення;
  • Якщо вимоги покупця не задовольняють добровільно - необхідно писати претензію, якщо не допомогла претензія - йти до суду.

Список технічно складних товарів не підлягають поверненню

Російське законодавство наділяє споживачів правом повернути або обміняти продукцію відповідно до встановлених норм. Однак ситуація ускладнюється, коли мова йде про технічно складних предметах торгівлі. Відносно представленої категорії виробів існують відмінні від стандартних норм правила. Розібратися з усіма тонкощами відповідного питання вам допоможе зміст публікації.

Повернення технічно складного товару за Законом про захист прав споживачів

До технічно складних товарів відносяться в основному побутова продукція, авто, мотто, вело техніка. Закон про захист прав споживачів свідчить, що повернути такого роду покупку можна тільки, якщо мають вагомі підстави. Подібні умови виглядають так:

  • Слід пам'ятати, що повернути таке придбання буде неможливо тільки при виявленні в ньому несправностей. У такому випадку процедура повернення повинна бути документально підтверджена, а саме слід написати претензію про те, що куплений предмет не відповідає заявленим характеристикам, якості, функцій, властивостей або зовнішнього вигляду (мається на увазі наявність пошкоджень на корпусі);
  • Варто врахувати, що в деяких випадках продавець може відправити предмет торгівлі на перевірку, яка встановить причину несправності. Споживач має право брати участь у перевірці. Якщо його не задовольнить результат, звернутися до незалежного експерта і повторити процедуру;
  • Якщо ж річ відповідає всім знакам якості і не містить вад, повернути її не вийде.

Порядок і умови повернення технічно складного товару

Як вже зазначалося раніше повернення технічно складного товару буде неможливий, якщо виріб має належною якістю. Однак, якщо ви зіткнулися з необхідністю повернути продукцію з недосконалостями, тоді слід ознайомитися з порядком та умовами повернення такого роду предметів.

  • При виявленні несправної роботи пристрою, необхідно повернутися в магазин і викласти суть питання представнику торгового підприємства;
  • Продавець зобов'язаний у такому разі прийняти товар при наявності у нього заводських дефектів. Здати назад якісно виконане складнотехнічних виріб не вийде;
  • Якщо ви отримали відмову, тоді наступним кроком буде складання письмової претензії. Оформити заяву слід у відповідності з усіма правилами. У ній потрібно вказати причини звернення, дані продавця і покупця;
  • У деяких випадках може знадобитися проведення перевірки для визначення причин поломки. Предмет відправляється на експертизу, яка встановлює причини неполадок. Проводиться вона за рахунок коштів продавця або клієнта. Якщо оплата послуг експерта здійснювалася за ваш рахунок, тоді доповніть документом про результати дослідження письмову претензію. Керівництво магазину зобов'язана повернути вам витрачені фінанси.

Термін повернення технічно складного товару

Повернення складної технічної продукції буде можливий протягом 14 днів з дня покупки, якщо в даний період був виявлено суттєве недосконалість. Також в деяких випадках здати або обміняти подібний предмет торгівлі можна в період дії гарантійного терміну. Тривалість відповідного періоду визначається виробником. Однак, якщо даний проміжок часу не було зазначено в документі на товар, тоді він дорівнює двом рокам.

Повернення технічно складного товару неналежної якості

Щоб повернути технічно складну покупку неналежної якості продавець повинен знати деякі особливості даного процесу. Повернення вироби буде правомірним, якщо:

  • Предмет торгівлі має істотні недоліки. Переконавшись, що техніка не працює, продавець за законом повинен, прийнятий від покупця претензію;
  • Якщо за результатами проведеної експертизи встановлено, що дефект покупки з'явився результатом діяльності виробника. Тривалість дослідження становить 45 днів. Якщо продавець відмовляється віддавати ваші кошти, тоді рекомендується діяти через суд;
  • Також клієнт може зажадати повернути гроші або обміняти бракований товар на аналогічний хорошої якості, якщо протягом року термін ремонтних робіт в сумі перевищив тридцять днів;
  • В період дії гарантії техніку можна повернути, якщо перевищено період ремонту.

Повернення технічно складного товару належної якості

Правила повернення технічно складного товару належної якості не передбачені законодавчими актами РФ. Повернути такий товар, якщо він справний, функції, властивості не порушені - неможливо, навіть якщо він не підійшов за розміром, фасоном, кольором. У зв'язку з цим, слід відповідально ставиться до вибору продукції такого плану, щоб вона не тільки радувала своєю відмінною роботою, а й просто зовнішнім виглядом.

Перелік технічно складних товарів не підлягають поверненню - список

Перш, ніж здійснити покупку нового вироби слід ознайомитися з переліком продукції, яку неможливо повернути або обміняти.
До нього увійшли такі предмети:

  • Апарати, виготовлені для літальних цілей, що працюють з електричними двигунами;
  • Автотранспортні засоби: автомобілі, мопеди, мотоцикли, скутери;
  • Сільськогосподарські машини і спеціальне обладнання, необхідне для проведення сільськогосподарських робіт: трактори, культиватори, мотоблоки та інші;
  • Предмети, які використовуються для пересування по снігу;
  • Механічні плавальні засоби, що використовуються для здійснення прогулянок по воді;
  • Провідну та бездротову навігаційну техніку і засоби зв'язку, що використовуються в побуті;
  • Комп'ютери, ноутбуки, принтери, сканери, системні блоки, екрани і комплектуючі деталі;
  • Ігрові приставки, супутникове телебачення;
  • Фото і відео устаткування;
  • Холодильні та морозильні установки;
  • Пральні машинки - автомат, машини для приготування кави, миття посуду, кухонні плити, духові шафи, мультиварки, виготовлення, виконують водонагрівальні і охолоджуючі процеси;
  • Ручні і переносні машини електрифіковані;
  • Наручний і кишенькові годинникові механізми.

Претензія до повернення технічно складного товару неналежної якості

Процес повернення таких пристроїв грунтується на складанні претензії, оформленої на ім'я і юридична адреса директора магазину.
У ній повинні бути відображені: модель, марка, технічні характеристики пристрою, його основні функції та причини поломки. Крім цього слід зазначити ваші вимоги (повернення грошей, обмін виготовлення), дата здійснення покупки. Датувати документ слід числом, коли відбувається повернення. Закріплюється підписами сторін, а на примірнику споживача продавець обов'язково повинен поставити відмітку про прийняття.

Перш, ніж стати володарем нової продукції слід ознайомитися зі списком виробів, щодо яких не діє право повернення і обмін. Особливо це стосується технічно складних товарів, оскільки процес їх придбання та повернення значно відрізняється від відповідної процедури щодо інших предметів торгівлі.

Повернення / обмін технічно складних товарів

Повернення технічно складного товару належної якості

З листопада 2011 року набрав чинності новий перелік технічно складних товарів.

Відповідно до переліку - технічно складними товарами є:

  1. Легкі літаки, вертольоти і літаки з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).
  2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху по дорогах загального користування.
  3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).
  4. Снігоходи та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування по снігу.
  5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).
  6. Устаткування навігації і бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями.
  7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини.
  8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління.
  9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки з цифровим блоком управління
  10. Телевізори, проектори з цифровим блоком управління.
  11. Цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви до них і оптичне фото- і кіноустаткування з цифровим блоком управління.
  12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні і комбіновані плити, електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою.
  1. Обмін / повернення технічно складного товару належної якості.

За загальним правилом закону про захист прав споживачів РФ - покупець може обміняти товар належної якості на аналогічний товар у продавця протягом 14 днів якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми (повернення грошей здійснюється протягом 3-х днів).

ЗАконіт не передбачений обмін /повернення технічно складних товарів належної якості.

Але в цьому правилі є виключення. Якщо продавець не надав Вам повну та достовірну інформацію про товар, то навіть після його покупки Ви можете вимагати від продавця в розумний строк відмовитися від виконання договору купівлі-продажу, зажадати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.

  1. Обмін / повернення технічно складного товару неналежної якості.

У разі виявлення в технічно складному товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, покупець на свій вибір протягом 15 днів має право:

- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми;

- пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Після закінчення 15 днів вищевказані вимоги підлягають задоволенню, якщо:

- виявлений істотний недолік товару;

- порушений встановлений термін для усунення недоліків товару;

- неможливо використовувати товар протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Необхідно пам'ятати, що за порушення прав споживачів продавець несе адміністративну, кримінальну або цивільно-правову відповідальність відповідно до законодавства Російської Федерації.

Сподіваюся, що Вам сподобалася стаття. Рада, що Вам цікаво.

Якщо вважаєте, що інформація може бути корисна Вашим друзям - натисніть на кнопку соціальної мережі, якою користуєтеся, щоб поділитися c ними.

Можливо Вас цікавить юриспруденція також сильно, як мене - тоді підпишіться на розсилку і будьте в курсі новин, якими я ділюся.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

80 + = 90

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map