Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Содержание

Терміни повернення грошей за товар належної і неналежної якості

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

У Росії відносини покупець-продавець регулюються федеральним законом про захист прав споживачів (ЗоЗПП).

Читайте, які терміни повернення грошей за товар встановлює цей закон і як все це працює на практиці.

Чим відрізняються товари належної і неналежної якості

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Товар вважається неякісним, якщо будь-яка з його функцій не працює

Стаття 4 ЗоЗПП докладно описує розподіл на товари належної і неналежної якості.

Належну якість означає, що товар справний і повністю підходить для виконання всіх функцій, заявлених виробником і продавцем і потрібних покупцеві.

Приклад. Якщо покупець говорить продавцеві, що йому необхідний електронагрівач, зігріваючий воду або повітря до певної температури, а продавець переконав, що для його умов необхідна потужність 1 кіловат, то це товар належної якості. Адже покупець не зобов'язаний розбиратися в тому, як потужність впливає на ефективний обігрів. Про це написано в статті 12 пункт 4 ЗоЗПП.

Якщо потужності, рекомендованої продавцем або консультантом, виявилося недостатньо для створення потрібної покупцю температури, то це товар неналежної якості.

Якщо будь-яка з функцій пристрою не працює або працює неправильно, це товар неналежної якості.

Якщо пристрій неодноразово ламалося в гарантійний термін (споживач не міг через поломки користуватися товаром більше 30 днів протягом року), це товар неналежної якості. Це написано в статті 18 пункт 1 ЗоЗПП.

Терміни повернення грошей за товар належної якості

Стаття 25 ЗоЗПП дозволяє покупцеві протягом 14 календарних днів відмовитися від придбаного товару і повернути його в магазин.

В цей термін працівники магазину повинні перевірити товар і переконатися в тому, що він не втратив статусу «нового», тобто не має пошкоджень або слідів використання. У більшості випадків, така перевірка займає від 10 до 30 хвилин, після чого клієнтові повертають вартість покупки.

Терміни повернення грошей за товар неналежної якості

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Гроші повернуть протягом 10 днів після експертизи, якщо товар неякісний

Стаття 22 ЗоЗПП зобов'язує магазин повернути гроші за товар неналежної якості протягом 10 календарних днів після повернення товару в магазин.

Найчастіше повернення грошей проводиться в формі перерахування на банківський рахунок або карту, номер якої повідомив покупець.

Якщо ви бажаєте отримати гроші готівкою або іншим способом, це слід вказати в претензії на повернення товару.

В цьому випадку ви маєте право бути присутніми при проведенні незалежної експертизи, яка і встановить причину поломки. Якщо експертиза підтвердить, що причина поломки - неналежну якість товару, то гроші вам зобов'язані повернути протягом 10 днів.

Термін повернення товару і грошей за Законом про захист прав споживачів

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Не можна бути абсолютно впевненим у купується продукті, тому ніхто з нас не застрахований від невдалої покупки. Згідно з чинним правовим актом, якщо куплений товар виявився неякісним або не підійшов вам, то ви маєте в своєму розпорядженні правом повернути його. Однак реалізувати дане право можна тільки в означений законом термін. Про цю можливість говорить Закон про захист прав споживачів. Щоб отримати більше інформації з цього питання рекомендує ознайомитися з інформацією представленої в статті.

Термін повернення грошей і товару належної якості

Перш бачиться важливим розібратися в тому, що таке товар належної якості? Це продукт, виготовлений за всіма нормами і встановленим стандартам. До якості такого виробу претензій бути не може. Тобто вас можуть не влаштувати фасон речі, крій, колір та інше, але не якість. І в цьому випадку ви можете повернутися в магазин і зажадати обміну речі або відшкодування грошей. Терміни повернення товару належної якості в магазин не повинні перевищувати 14 днів. У такому випадку послідовність ваших дії повинна бути наступна:

  • Переконайтеся, що з моменту покупки пройшло не більше двох тижнів;
  • Переконайтеся, що продукт має бути повернуто. Згідно із законом здати деякі групи товарів неможливо;
  • Перевірте наявність чека, етикеток і цілісності упаковки. Також річ повинна мати первинний вигляд;
  • Якщо ви бажаєте зробити заміну вироби, тоді складіть заяву на повернення. У магазині вам запропонують зразок і підкажуть, як правильно заповнити;
  • Якщо ж гідної заміни в магазині не знайдеться, вам зобов'язані повернути гроші.
  • В який термін повинні повернути гроші за повернення товару належної якості? Відповідно до законодавчих норм вам зобов'язані повернути протягом 3 днів з моменту написання заяви.

Термін повернення товару належної якості в інтернет - магазин

Придбання продукції за допомогою послуг інтернет - магазинів користується великим попитом серед громадян. Однак, трапляються моменти, коли опис речі не відповідає реальності. У подібному випадку закон наділяє споживачів можливістю здійснити повернення замовлення продавцю.

При отриманні посилки реалізатор продукції повинен доповнити її належними документами, які стосуються способів і термінів здачі замовлення назад. Згідно із законом даний період становить семи днів. Тобто після отримання і розкриття посилки, якщо в ній виявилися дефекти або виріб просто не сподобалося, ви маєте право повернути його. Якщо у продавця подібна інформація відсутня, то товар можна повернути не пізніше 90 днів. Природно продукт повинен бути в первісному вигляді з збереженими чеками і етикетками.

Терміни повернення грошей за товар належної якості на банківську карту

Досить часто ви розраховуєтесь за покупки за допомогою банківської карти. І в разі повернення грошей за куплений товар, вам їх також повернуть на карту. Як тільки продавець упевниться в цілісності речі, він прийме від ваз заяву на повернення коштів. Після чого ваша заява відправлять в банк, де його оброблять. У більшості випадків обробка і реєстрація займають не більше 3 днів. Після цього гроші приходять на ваш рахунок протягом 10 днів. Іноді тривалість даного періоду може бути вище це залежить від специфіки роботи банку.

Термін розгляду заяви про повернення товару належної якості

Якщо ви пред'явили претензію на повернення вироби належної якості, згідно із законом скаргу можуть розглядати до 10 днів. Протягом цього часу з вами зв'яжуться фахівці і обговорять деталі. При цьому слід мати на увазі, що у продукту обов'язково повинен бути вихідний зовнішній вигляд, без механічних дефектів і пошкоджень. В іншому випадку ви можете отримати відмову на ваше прохання.

Який термін повернення товару неналежної якості?

До продуктів неналежної якості відносяться ті, у яких після покупки в процесі експлуатації з'ясовується серйозний дефект, поломка або шлюб. Таку річ можна повернути продавцеві протягом 14 днів після здійснення покупки. В іншому випадку доведеться доводити, що шлюб заводської. Для цього буде проведена експертиза, в ході якої підтвердиться або піддасться сумніву ваша скарга. Тривалість даного періоду становить від 20 до 45 днів.
Необхідно знати, якщо у вироби є термін гарантії, тоді в деяких випадках його можна здати в цей термін. Згідно із законом його тривалість становить два роки.

Термін повернення товару неналежної якості в інтернет - магазин

З неякісними продуктами справа йде трохи інакше. Термін їх повернення збільшується до 30 днів, так як в більшості випадків продавець наполягає на проведенні експертизи. До того ж завжди залишається ймовірність того, що недобросовісний продавець звинуватить вас у поломці товару і відмовиться відшкодовувати кошти. При цьому повернення грошей за бракований замовлення повинен наступити протягом десяти днів з дня надіслання претензії.

Повернення грошей за товар неналежної якості протягом гарантійного терміну

У разі виявлення фабричного дефекту після 15 днів, ви також можете вимагати назад свої гроші протягом усього гарантійного терміну. Це станеться в кілька етапів:

  • Спочатку товар відправлять на експертизу і переконаються в тому, що поломка з'явилася до початку його експлуатації;
  • На цей час вам зобов'язані надати аналогічну модель;
  • Якщо інформація про шлюб підтвердиться, то вам запропонують замінити продукт на подібний, або замінити на іншу модель;
  • Якщо жоден варіант вас не влаштовує, то є можливість повернути гроші за допомогою складання заяви.

Терміни розгляду заяви на повернення товару неналежної якості

Після подачі скарги вам зобов'язані відповісти протягом 10 днів. Час очікування може збільшитися, якщо товар відправили на експертизу і подальший ремонт. Гарантійний ремонт не повинен перевищувати 45 днів. Якщо за результатами дослідження було встановлено виробничий брак, тоді протягом десяти днів вам зобов'язані повернути гроші.

У більшості випадків споживачі стикаються з труднощами в процесі повернення продукції в магазин. Це відбувається з різних причин. У числі таких можна виділити незнання своїх споживчих прав, а також термінів реалізації даного процесу.

Як здійснити повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин за законом?

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Кожен покупець стикався з поширеною проблемою: придбаний товар, але виявився не відповідним або просто перестав подобатися. Як же бути в такому випадку? Чи можна повернути покупку в магазин і не пояснювати причини?

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Права споживачів по поверненню придбаної речі в магазин

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

У Росії покупців захищає закон РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1 (в редакції від 13.07.2015). Взаємодія продавця і покупця потрапляє під дію закону тоді, коли товар або послуга купуються для особистих потреб. Тобто, він має відношення до тих покупцям, які здійснюють покупку, не передбачає її використання в комерційних цілях, для отримання прибутку.

Продавці часто зловживають правової неписьменністю покупців. Перша реакція - відмова прийняти товар, небажання обміняти. А вже про повернення грошей взагалі краще не заїкатися. Мотивують тим, що операція вже здійснена, товар отримано, спочатку претензій у покупця не було.

Знання власних прав і обов'язків іншого боку, допоможе вам уникнути неприємних, безрезультатних суперечок, а, головне, ви зможете повернути свої гроші і захистити інтереси.

Підстави обміну або отримання грошей

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Якщо товар неякісний, проблем з його поверненням виникає на порядок менше. Тут продавець, як правило, приймає скарги і не заперечує очевидні дефекти.

Якщо у вироби немає безперечних недоліків, то при спробі повернути його, може виникнути багато штучних, які не мають правового обгрунтування спроб продавця, залишити кошти собі і відправити невдалого покупця геть.

Часто можна зіткнутися з посиланнями на внутрішні правила, що суперечать чинному законодавству. Ці правила призначені виключно для внутрішнього користування. І покупець може сміливо не погоджуватися з ними і оскаржувати їх зміст.

Закон чітко визначає права покупця. Їх можна умовно розділити на дві частини:

  1. Перша частина прав поширюється на покупця в момент, коли він здійснює покупку. Він має право отримати всю інформацію про товар, щоб остаточно визначити для себе необхідність придбання.
  2. Друга частина прав відноситься до тих споживачів, які вже здійснили покупку, заплатили і стали власниками.

Законом (ст.4) визначено, що продавець зобов'язаний передати покупцеві товар належної якості, придатного до використання і вживання відповідно до договірних умов.

Як правило, письмовий договір укладається лише у випадках великих покупок. Найчастіше його немає.

Доказом сталася угоди буде касовий чек, ну і сам товар. Продавець відповідає за якість продукції. Він зобов'язаний передати покупцеві якісний виріб, придатний для тих цілей, в яких він завжди використовується.

Отже, коли ви купуєте в магазині щітку для взуття і не укладаєте письмового договору з продавцем з докладним описом того, як щітка призводить взуття в порядок, все одно передбачається, що щітка буде якісно чистити.

У випадках придбання, наприклад, побутової техніки договір укладається. Після оплати товару проводиться зовнішній огляд покупки і перевірка її працездатності. Покупець розписується в договорі і отримує його на руки разом з чеком.

Повернення товару належної якості

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Але навіть наданняпродавцем всієї інформації про товар без дефектів, не виключає права покупця обміняти або повернути без обміну товару без пояснення причини (Ст. 25 Закону).

Бажаючи зберегти ділову репутацію і здобути прихильність клієнта, магазини часто погоджуються на поступки. Якщо Ви викладете суть своєї проблеми і аргументуєте, чому використання товару не представляється можливим, швидше за все, продавець погодиться обміняти його на інший, більш підходящий.

Згідно із законом протягом 14 днів з дня покупки покупець може повернути товар. День, в який він зробив придбання, в зазначений термін не входить. Умова поширюється на вироби, які не мають дефектів і не підійшли з суб'єктивних причин.

Існує Перелік товарів, які не підлягають поверненню. Він затверджений Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 (ред. Від 04.10.2012) .Не поспішайте засмучуватися, якщо придбана Вами річ, яку Ви хочете повернути, є в цьому списку. Скрізь є свої нюанси.

Вищевказаний перелік не поширюється на дистанційно придбані товари. Тут у вас набагато більше прав, ніж у звичайній роздрібній торгівлі.

Коли дефекти у придбаного товару відсутні, його можна повернути при дотриманні наступних умов:

  • він не відноситься до категорії продовольчих;
  • відсутня в Переліку товарів, для яких виключений повернення або обмін;
  • з дня придбання не пройшло 14 днів (День покупки в термін не входить);
  • аналогічного товару для обміну немає;
  • товар не використовувався: Зовнішній вигляд, упаковка без порушень;
  • є підтвердні документи.

Як правило, неможливість пред'явлення чеків (товарного або касового) не є проблемою, якщо покупець може довести наявність угоди іншим способом, аж до усних свідчень інших осіб, які бачили, як він купував товар.

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Умовою повернення товару неналежної якості є те, що дефект у купленої речі був ще до продажу. Тобто, ви не намагаєтеся повернути товар, зіпсований неправильною експлуатацією. При цьому умови покупець може:

  1. запросити заміну на аналогічну річ без вад;
  2. зменшити початкову вартість купленого товару;
  3. запросити у продавця компенсацію витрат на ремонт;
  4. повністю повернути кошти.

до змісту ↑

Покупець може поскаржитися на якість товару до закінчення гарантійного терміну. Якщо термін гарантії не встановлено, а недолік вироби істотний і явно виник до продажу без провини покупця, то протягом 2 років можна звернутися з претензією.

Важливо! Коли відсутній термін придатності, у покупця є десять років того, щоб подати скаргу на дефект. Це варто запам'ятати.

Визначено перелік технічно складних товарів (Постановою Уряду РФ від 10 листопада 2011 N 924). У їх відношенні діє особливий порядок прийому претензій. Для таких випадків наказаний 15-денний термін задоволення вимоги покупця.

Також, якщо товаром не можна користуватися за призначенням понад тридцять днів протягом гарантійного терміну, то продавець зобов'язаний поміняти на аналогічний або повернути гроші в строк не більше двадцяти днів.

Якщо через дефект придбаного технічно складного товару покупець здає його в гарантійний ремонт, він також має право вимагати надати йому аналогічний агрегат на час ремонту.

Заміняє пристрій надається продавцем безкоштовно. Всі витрати з доставки і транспортування пристрою, яке надається в обмін, повністю лежать на що продає боці.

Купівля по телефону або в інтернет-магазині

Повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів закон

Коли покупка товару відбувається через інтернет-магазин або телефонні продажу, повернути його набагато простіше:

  • Покупець має право на відмову протягом семи днів з моменту доставки, тобто отримання на руки.
  • Якщо інформація про порядок і строки повернення не була отримана покупцем у письмовому вигляді при доставці товару, то він може бути скасований протягом трьох місяців.
  • Товар повинен мати належний вигляд. Тобто явно не бути у вжитку (збережені ярлички, пломби та інші докази того, що Ви його не використали)
  • Повинні бути в наявності документи, що підтверджують факт покупки (Чеки, накладні, бланки)
  • Повернути товар, який не має дефектів і був виготовлений за індивідуальним замовленням, не вийде.

Повернення товару здійснюється за письмовою заявою покупця, в якому повинні бути його паспортні дані та мотивована причина, по якій він прийняв рішення повернути покупку.

Продавець приймає цю заяву, складає акт прийому-передачі з точним описом товару.

Грошові кошти можуть повернути не в день звернення, а протягом трьох днів з моменту прийняття заяви. Але практика показує, що якщо немає приводу оскаржувати вимога про повернення грошей, зазвичай покупець може їх отримати відразу після подачі заяви на руки.

Куди звертатися, якщо права споживача порушуються? Для початку, ви можете звернутися до продавця з письмовою претензією. Складіть її в двох примірниках і докладно викласти в ній причини, за якими хочете повернути товар.

Зразок заяви на повернення, обмін товару або повернення грошей скачати тут. Зразок позовної заяви про захист прав споживачів в суд скачати тут.

Приймаюча сторона повинна розписатися на Вашому екземплярі, вказавши дату прийому документа, місце роботи, ім'я та посаду. Якщо спроба розібратися самостійно не увінчається успіхом, то доведеться звертатися до суду з позовною заявою.

також Ви можете звернутися за допомогою в Росспоживнагляд або Товариство захисту прав споживачів. Там Вам можуть дати необхідні правові консультації з досудового врегулювання спору, а також надати допомогу при подачі позовної заяви і захисту інтересів в судовому порядку.

Як повернути покупку в магазин? Рекомендуємо подивитися відео:

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

9 + 1 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map