Менеджер по роботі з клієнтами це

Посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами

Відкрити в форматі WORD Менеджер по роботі з клієнтами це

Менеджер по роботі з клієнтами - посаду, характерна для підприємств різних галузей і сфер підприємницької діяльності. Це може бути торгівля (де основним його завданням буде пошук клієнтів і робота з ними), рекламна діяльність (де особливо потрібна саме індивідуальний підхід до кожного клієнта) і ін.

Не настільки важливо, як буде називатися ця посада - «менеджер по роботі з клієнтами», або «менеджер по послугах», головна мета - щоб клієнт був упевнений, що його проблеми і потреби зрозумілі і вирішувані. Вигода підприємства від відчуття впевненості клієнта в персональній увазі і партнерському відношенні очевидна - він буде прагнути до співпраці, тим самим збільшуючи добробут - своє і підприємства.

Менеджер по роботі з клієнтами не тільки пропонує варіанти форм співпраці, а й супроводжує спільну роботу, бере участь в обговоренні підсумків, оцінює перспективу подальшої взаємодії. Запорука успішної роботи менеджера по роботі з клієнтами - індивідуальний підхід до кожного замовника і націленість на довгострокове співробітництво, засноване на взаємній довірі і повазі.

Важливу роль в роботі на цій посаді грає дотримання менеджером етичного кодексу поведінки - в «гонці» за клієнтом не слід забувати про правила хорошого тону. У той же час необхідно переконати клієнта в перспективах співпраці, при цьому не порушивши основних принципів ділової етики: коректність, ненав'язливість і терпіння.

У знаходженні такої «золотої» середини особливе значення має людський фактор, особистісні характеристики менеджера. Він повинен мати гарну ерудицією, вміти приймати рішення в нестандартних ситуаціях, вести переговори і аналізувати отриману інформацію про потенційного клієнта, виникають в потреби клієнтів з метою складання переліку послуг та форм співпраці в тому вигляді, який їх максимально задовольнить. Йому слід бути комунікабельним, прагнути до підвищення свого професійного рівня.

Наведена нижче посадова інструкція орієнтована на менеджерів по роботі з клієнтами в сфері реалізації продукції і торгівлі.

ІНСТРУКЦІЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

1. Менеджер по роботі з клієнтами відноситься до категорії керівників.

Менеджер по роботі з клієнтами - фахівець, в обов'язки якого входить пошук та обслуговування клієнтів, а також вибудовування відносин з ними. Часто фахівець представляє інтереси замовника - стежить за тим, щоб послуги були надані відповідно до очікувань покупця і вимог договору.

Професія клієнт-менеджера є хорошою стартовою точкою кар'єри - можна легко працевлаштуватися, швидко вивчити сферу бізнесу і можливості подальшого розвитку. Серед назв даної професії також значаться: аккаунт-менеджер, менеджер по залученню клієнтів і менеджер по обслуговуванню клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами це

Посада клієнт-менеджера затребувана в компаніях різних сфер діяльності. Наявність в штаті такого співробітника актуально для торгового підприємства, рекламного агентства, а також для фірм, що надають послуги.

Професія менеджера по роботі з клієнтами з'явилася в США в XIX столітті. У цей період прогресивні американські підприємства відчули необхідність в грамотному підході до роботи з покупцями. В умовах зростаючої конкуренції компанії боролися за кожного клієнта і тому наймали співробітників, що спеціалізуються на роботі з замовниками.

Менеджер по роботі з клієнтами це

У посадові обов'язки клієнт-менеджера входить:

  • робота з клієнтами (пошук, зустрічі, переговори, консультації);
  • обробка вхідних дзвінків і електронних листів;
  • ведення документації;
  • заключення контрактів.

Іноді клієнт-менеджер займається міжнародними продажами, часто їздить у відрядження, виступає з презентаціями послуг або товарів компанії.

Роботодавці найчастіше висувають такі вимоги до клієнт-менеджеру:

  • вища освіта;
  • знання ПК;
  • грамотна мова;
  • комунікабельність;
  • досвід продажів (на деяких посадах необхідний).

Іноді потрібне знання англійської мови і наявність власного автомобіля.

Менеджер по роботі з клієнтами це

Українській мові клієнт-менеджера

Стати клієнт-менеджером може практично кожен незалежно від освіти та досвіду роботи. Часто для виконання необхідних обов'язків досить тільки комунікабельності та вміння працювати на комп'ютері.

Звичайно, найчастіше роботодавці бажають бачити в колективі людей з вищою освітою, досвідом роботи в сфері продажів, хорошим знанням маркетингу та сфери діяльності компанії.

Зарплата клієнт-менеджера варіюється в межах від 16 до 100 тисяч рублів на місяць і залежить від регіону, величини компанії і обов'язків фахівця. Оплата праці часто передбачає отримання бонусів і премій за ефективну роботу. Середня зарплата клієнт-менеджера становить близько 50 тисяч рублів.

Посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами

Для того щоб працювати з людьми потрібно володіти певним набором особистих і професійних якостей. Така робота повинна бути спрямована на цілком певну мету - привернути клієнтів в компанію. Для досягнення максимального прибутку для компанії, менеджер по роботі з клієнтами повинен вміти вловити настрій клієнта і запропонувати йому те, в чому він найбільше потребує.

Щоб поліпшити професійні навички своїх менеджерів, які поважають себе компанії, відправляють своїх співробітників на різні тренінги. І звичайно ж, в обов'язковому порядку, визначають коло обов'язків і ключових навичок менеджерів, а саме докладно описують посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами.

Менеджер по роботі з клієнтами це

Сама назва «менеджер по роботі з клієнтами» вже містить цілком зрозуміле визначення кола обов'язків такого співробітника. Це фахівець, основним обов'язком якого є контакт з замовниками, роз'яснення йому суті продукції і послуг, що пропонуються компанією з метою подальшої реалізації останніх.

Від того, наскільки грамотні і підковані ваші менеджери, які контактують з покупцями безпосередньо, залежить імідж вашої фірми і її прибуток. Цілком очевидно, що це та ключова фігура в структурі компанії, від якої залежить, чи буде задоволений клієнт і чи стане він звертатися до вас наступного разу, і буде рекомендувати вас своїм знайомим.

Потрібно чітко визначити, що робить менеджер по роботі з клієнтами.

Сфера обов'язків менеджера може бути найрізноманітнішою і в більшій мірі залежить від напрямку діяльності фірми, її структури. Тому внизу будуть приведені загальні права та обов'язки, які притаманні менеджерам в цілому, а при необхідності можна додати ті функції, які необхідні вам.

  1. Співробітник, який замінює посаду, зобов'язаний шукати клієнтів будь-якими доступними комунікаційними каналами. Для цього він повинен проводити аналіз ринку, виявляти цільову аудиторію і моніторити конкурентів.
  2. Залучення замовників шляхом формування інтересу до компанії і реалізованої її продукції.
  3. Обробка вхідного трафіку дзвінків, електронної пошти, візитів. Аналізує потреби потенційних клієнтів і намагається зрозуміти, чому клієнти зателефонували саме в вашу фірму.
  4. Власне проведення самої угоди. Продаж товару або послуги і подальший контроль поставки товару або надання послуги. Оформлення всього переліку супровідної документації.
  5. Клієнтоорієнтованість, тобто бажання сформувати у покупців бажання звернутися в компанію знову.
  6. Менеджер повинен якісно орієнтуватися в пропонованих компанією продуктах і послугах. Крім того, він повинен представляти послуги та продукти краще, ніж менеджери в конкуруючих фірмах.
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

86 − 83 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map