Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Содержание

Куточок споживача: що повинно бути в 2018 році, перелік документів і як оформляти

15 червня 36030 0 Автор: Шмідт Микола 36030 0

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Законодавство РФ закріпило обов'язок, згідно з якою організації та ВП, що займаються наданням відплатних послуг громадян (або займаються роздрібною торгівлею) повинні обов'язково володіти інформаційним стендом (куточком споживача / покупця). На стенді має бути відображення ключової інформації, необхідної для клієнта. Далі докладніше про те, яку інформацію необхідно вказувати на стенді і яким чином правильно оформляти куточок покупця.

Перелік документів і вимог для куточка споживача

Види документів, актуальних в нинішньому 2018 році і обов'язкових для куточка споживача, виглядають таким чином:

  1. Обов'язкова наявність закону про захист споживчих прав.

Найкращий варіант - наявність друкарською версією (її можна придбати в будь-якому книжковому магазині), а не роздрукованих сторінок в Інтернеті. Такий обов'язок законодавство не передбачає, але інспектором з контролюючого органу в процесі проведення перевірки може бути звернено увагу на цей факт. Та й при красиво оформленому стенді буде більше довіри.

  1. Види наявних ліцензій
реклама тут 1

Це актуально, якщо даний вид діяльності повинен бути ліцензований. Наприклад, ліцензія необхідна на роздрібну торгівлю алкогольною продукцією.

  1. Свідоцтво про те, що організація пройшла державну реєстрацію (досить копії).
  2. Висновок Росспоживнагляду про те, що санітарно-епідеміологічні норми дотримані (копія).
  3. Наявність пронумерованій і прошитої книги скарг і пропозицій. Вона повинна містити в собі дані про керівника фірми. Її приміщення на інформаційний стенд обов'язковим не є, але її надання споживачам повинно здійснюватися на першу їх вимогу.
  4. Наявність докладного евакуаційного плану. Якщо він відсутній на дошці, коли стенд перевіряє інспектор ДПН МНС - можлива виписка приписи про усунення цього мінуса. При цьому закон не містить посилання на його обов'язкове розміщення в цьому конкретному місці.
  5. Повинні бути правила побутового обслуговування громадян (для займаються наданням побутових послуг).
  6. Обов'язкова наявність юридичної адреси і контактних даних Росспоживнагляду.
  7. Повинні бути телефони, за якими можна викликати екстрені служби.
  8. Повинно бути присутнім перерахування категорій громадян, які мають право на позачергове обслуговування.
  9. Наявність соціальної інформації про те, що продаж алкогольної і тютюнової продукції особам, які не досягли повноліття, заборонена.
  10. Правила, за якими повинна дотримуватися санітарно-епідеміологічна безпека (це стосується закладів громадського харчування і магазинів з роздрібними товарами).
  11. Наявність вільних контрольних ваг близько куточка покупця (згідно із законодавчими актами).

Деякі суб'єкти РФ (на вимогу влади) накладають на власників такого бізнесу розміщення інших документів (Сертифікатів, опису послуг або товарів з зазначеними цінами). У таких ситуаціях необхідно враховувати нюанси місцевого законодавства. При цьому стенди повинні володіти і загальноприйнятою інформацією.

Процес оформлення споживчого куточка в медичних організаціях також володіє своїми нюансами. Наприклад, інформаційна дошка в аптеці повинна містити і Постанова Уряду РФ від 08.04. 1999 г. «Про гарантоване забезпечення громадян життєво необхідними лікарськими засобами ...», а стенд приватної клініки повинен володіти ліцензіями на різні види послуг (це стосується кожної послуги).

Розміщення інформаційного стенду

Законодавче визначення місця, на якому має бути присутня клієнтська інформація, відсутня. Місце ніде не вказано, то є стенд може розташовуватися в будь-якому місці, бути будь-якого розміру і з будь-якою кількістю кишень.

реклама тут 2

Після визначення повного переліку документів можливий і підрахунок кількості кишень для них, а також придбання споживчої дошки. Необхідно враховувати той факт, що інформація про те, які акції і знижки проводяться, також повинна розміщуватися в купівельному куточку. Приміщення всієї документації під закриті скла небажано, оскільки в цьому випадку відбудеться порушення принципу доступності. Найоптимальніший варіант - розмістити їх в кишеньках або папках. Але це вже

Відповідальність за відсутність куточка покупця

При відсутності купівельного куточка (або при його оформленні з явними порушеннями - відсутність інформації про продавця, ліцензії - якщо діяльність повинна бути ліцензованої і так далі) накладається попередження або накладення штрафних санкцій. Для фізичних осіб вони становлять від 1500 до 2000 рублів, для посадових осіб - від 3000 до 4000 рублів, для юридичної особи - від 30 000 до 40 000 рублів (за адміністративним законодавством).

Хто займається накладенням штрафних санкцій?

Заяви подібного типу розглядаються територіальним органом Росспоживнагляду.

Таким чином, вище зазначено все, що повинен містити куточок покупця. При цьому можливі різні законодавчі зміни, тому необхідна своєчасна зміна нормативних документів на інформаційному стенді. Якщо покупцем не буде виявлений хоча б один подібний акт - він має право на звернення зі скаргою про порушення в Росспоживнагляд.

Куточок споживача: що повинно бути і як правильно оформити?

Приймальна або зал для обслуговування - це «обличчя» будь-якого підприємства. Неодмінним елементом в ньому є стенд з інформацією щодо захисту прав клієнтів. Змістовний і красиво оформлений «Куточок прав споживача» може стати центром спілкування з відвідувачами. Оригінальний стенд буде виграшною особливістю інтер'єру і допоможе підкреслити організаційний імідж. При підборі документів на "Куточок" завжди необхідно спиратися на існуючі правила. Яким повинен бути куточок споживача при дотриманні законних вимог?

Правова база «Куточка споживача»

Офіційною законодавчою базою для формування стенду є Закон РФ «Про захист прав споживачів» (ст. 8-10) і Правила продажу окремих видів товарів (п. 10).

Стенд «Куточок споживача» позбавлений офіційної назви, оскільки в законодавстві його формулювання не наводиться. Вказуються лише вимоги і перелік розміщується на ньому документації.

Підприємства, що відносяться до будь-яких організаційно-правових форм, які виготовляють, які відпускають продукт або здійснюють надання послуг, зобов'язані забезпечити для споживача можливість доступу до інформаційних даних про своє підприємство, щодо білоруського режиму роботи, особливості товарів, послуг.

Про права клієнта на ознайомлення з цими достовірними даними йдеться в 8-й статті закону. Потрібно розмістити документи для споживчого стенду в помітному і легкодоступному місці. Тому «Куточок» треба повісити так, щоб відвідувачі безперешкодно могли підійти до нього і вивчити.

Згідно із законом до споживача потрібно донести такі відомості, як:

  • офіційна реєстрація форми, що виготовляє, продає продукт чи виконує послуги;
  • реєструє відомство;
  • наявність ліцензії та акредитації для певних сфер діяльності.

Всі обов'язкові до розміщення відомості містять і Правила продажу окремих видів товарів. Текст з ними також поміщають на інформаційний стенд. Підприємців, які порушили правила, чекає відповідальність, згідно зі ст. 14.5 Адміністративного кодексу.

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Обов'язкові документи для "Куточка споживача"

Для споживчого стенду необхідно приготувати ряд обов'язкових документів.

  1. Свідоцтво про держреєстрацію (завірена копія).
  2. Ліцензія - залежить від обраного виду діяльності (завірена копія).
  3. Перелік всіх відомств і органів (з адресами і телефонами), що виконують функцію контролю, і журнал перевірок з відмітками органів.
  4. Закон РФ «Про захист прав споживачів». Перевіряючі органи зазвичай приймають друковане видання. Роздруківки документів з Інтернету до достовірних джерел не відносять.
  5. Правила продажу окремих видів товарів або Правила надання послуг громадського харчування (вибір визначає сфера діяльності підприємства).
  6. Книга відгуків. У більшості випадків вона висить на стенді в кишені, щоб залишатися у вільному доступі для споживача. Книга не відноситься до обов'язкових його елементів, так як надається після того як клієнт її зажадав (п. 8 Правил продажу).

У Законі «Про захист прав споживачів» зазначено, що продавці (виробники або виконавці) за допомогою вивіски інформують клієнтів про фірмове найменування підприємства, його адресу і порядку роботи. ІП крім цього надають дані про держреєстрацію і відомстві, її здійснив. Режим роботи, якого завжди повинні дотримуватися співробітники, вказується на вивісці і стенді.

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Додаткова документація до стенду

Наявність не тільки обов'язкової документації, а й додаткової інформації грає важливу роль при здійсненні послуг та відпуску товарів населенню. Список таких документів законом не регламентований, однак Росспоживнагляд їх перевіряє.

Список додаткової документації для споживчого стенду:

  • План евакуації та інструкція з пожежної безпеки.
  • СанПіН (розроблені як окремі стандарти для громадського харчування і торгівлі продовольчими товарами).
  • Правила щодо здійснення побутових послуг (використовуються підприємствами даної сфери) і прайс-лист по пропонованих послугах.
  • Визначені законом пільги та умови для обслуговування деяких категорій населення.
  • Інформація, пов'язана з реалізацією деяких категорій товару. Наприклад, заборона і відповідальність за продаж спиртного та тютюнової продукції дітям.

До такого важливого елементу, як телефони для куточка споживача відносяться номери телефонів екстрених служб (МНС і інші), відомств, які проводять контроль над продавцями, і служб, куди клієнти можуть звернутися зі скаргою. Потрібна присутність адреси і номера телефону місцевого відділу по захисту прав споживачів.

При великому обсязі стенду можна повісити додатково і стандарти по зберіганню продовольчих товарів, за санітарними правилами. Іноді потрібно продемонструвати клієнту і іншу інформацію, корисні правила.

Оформлення куточка споживача індивідуально для всіх підприємств. Кожна сфера діяльності диктує свої умови. Салон краси, перукарня вимагають наявності санітарних норм і правил щодо розміщення обладнання в приміщенні. Комісійна торгівля неможлива без відповідних правил. В аптеках необхідні нормативи, що визначають відпустку життєво важливих ліків.

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Контролюючі органи для "Куточка споживача"

Зміст споживчого стенду відстежується Росспоживнаглядом. Якщо в процесі перевірки знайшлися порушення, на організацію може бути накладено адміністративне стягнення, штраф: для підприємця - до 3 тисяч рублів, а для юридичної особи - до 30 тисяч. Стягнення можна оскаржити в суді, але набагато простіше підготувати відразу всі документи по правилам.

Стенд із захисту прав споживачів є об'єктом уваги місцевих органів виконавчої влади. До переліку обов'язкової інформації включають місцеві законодавчі акти.

Свідоцтва, ліцензії та сертифікати

Вся документація, що регламентує діяльність продавців (виконавців, виробників), взаємини з клієнтами, вивішується на стенді «Куточок споживача». Що повинно бути на ньому для підтвердження контролю з боку держави?

Завірена копія свідоцтва про держреєстрацію фірми, що згадується в законодавстві (перший пункт 9 ст. Закону «Про захист прав споживачів»).

Копія свідоцтва про взяття на облік в податковій службі.

Свідоцтво про акредитацію (номер, період дії та відомство, яке видало його).

Торговельні організації надають копію документа про внесення організації до торговельного реєстру. Він формується владою суб'єктів РФ і регламентується Законом «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в РФ». Реєстр містить дані про торговельній сфері на обласному рівні і підприємствах, що здійснюють реалізацію і поставку будь-яких товарів. Виробники в нього не входять.

Підприємство, зайняте в ліцензованих сферах діяльності, має проходити ліцензування. На законних підставах споживач має право побачити ліцензію і дізнатися, хто її видав, на який період і під яким номером.

Сертифікати та декларації

Сертифікати та декларації, які свідчать про відповідність послуг, що надаються і здійснюваних робіт існуючим нормам (номер документа, період дії, відомство прийняло або зареєструвала).

Даний перелік документації необхідно надавати в постійному приміщенні (стенд для клієнта) і на місці тимчасової ярмаркової, лотковій торгівлі, продажу через кіоски, намети або при виїзному побутовому обслуговуванні.

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Асортиментний перелік і дані про сферу послуг

Згідно з правилами по обслуговуванню в сфері послуг побуту, виконавець зобов'язаний надати замовнику інформацію про послуги. Вона зазвичай вивішується на куточок споживача. Що повинно бути завжди є населенню для ознайомлення?

  1. Асортимент послуг, робіт разом з формами їх здійснення. Форма оплати, вартість послуг та необхідних матеріалів.
  2. Вказівки на стандарти з надання послуг і виконання робіт.
  3. Терміни виконання та гарантійні терміни.
  4. Дані про фахівця, що виконує роботи.
  5. Зразки договорів, квитанцій і різноманітних документів, які видаються клієнту.
  6. Зразки та журнали з наочними моделями.

Оформлення куточка споживача неможливо собі уявити без книги відгуків. До організаціям, в обов'язок яких входить її надавати, відносять:

  • аптеки;
  • громадське харчування;
  • торгові підприємства по реалізації окремих видів товарів;
  • дрібнороздрібну мережу торгівлі;
  • фірми, що здійснюють побутове обслуговування;
  • підприємства з ремонту та обслуговування автомобілів, автотранспортних засобів.

«Жалобна» книга, як правило, розміщується на увазі, доступна і пред'являється клієнту, як тільки він її зажадав. Вона реєструється в місцевому відомстві, контролюючому торговельну сферу і громадське харчування. Ведеться з урахуванням "Інструкції про книгу скарг".

Наявність книги перевіряється у всіх павільйонах, магазинах, наметах, як і куточок споживача. Що повинно бути приготовлено в магазині для відвідувача бажає реалізувати своє право на скаргу? Зрозуміло, стілець і місце за столом, щоб написати подяку, прохання чи звернення зі скаргою.

Забороняється просити у охочого залишити відгук клієнта паспорт і будь-які документи, задавати питання про те, навіщо він попросив книгу, чому пише скаргу.

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Вимоги до куточка споживача пов'язані з наявністю журналу для обліку перевірок. Його не потрібно вивішувати на стенд, а просто мати в наявності. Представники контрольних органів залишають в ньому відмітку про результати здійсненої перевірки. Вказується, хто провів захід, дата, час, причина для перевірки, її предмет і завдання, позначки про виявлені порушення, оформлених протоколах і виданих вказівках. За фактом відсутності журналу складають акт. Контрольні заходи регламентовані спеціальним законодавством.

Що слід включити в куточок покупця організаціям, які реалізують алкоголь?

Багато підприємств здійснюють реалізацію алкогольної продукції. Яку інформацію треба приготувати, щоб надати зацікавленій клієнта? Що розмістити на стенді?

У споживчому куточку потрібно повісити цитату з 19-го розділу "Правил з продажу окремих видів товарів". Згідно з цими правилами, керівництво організації зобов'язане забезпечити надання клієнту наочній і доступній інформації: прайс-лист, споживчі властивості, годинник реалізації алкоголю.

Відзначено, що продавець готує і надає на перше прохання споживача наступну документацію:

  • Документи, що підтверджують, що продавець або виробник пройшов сертифікацію продукту.
  • Дані про держстандартах для алкогольних продуктів.
  • Відомості про виробника: країну виготовлення, фірмове найменування, юридична адреса, дату і місце розливу.
  • Прайс на продукцію (найменування, вартість).
  • Харчову цінність і обсяг в тарі.
  • Існуючі протипоказання до вживання алкоголю.
  • Склад і інгредієнти товару, використовувані добавки.
  • Інформацію про компонентах, виготовлених з використанням ГМО або згубних для здоров'я.

Всі дані надаються з урахуванням встановлених вимог і технічних стандартів.

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Як може виглядати стенд «Куточок споживача»?

Як виглядає стандартний куточок споживача? Строгих вимог немає. Регламент для зовнішнього вигляду, розташування стенда відсутня.

Головне правило - наочність, доступність для відвідувачів і пред'явлення документів на першу вимогу. Необхідно забезпечити для клієнта комфортні умови для самостійного вивчення документації.

Як оформити куточок споживача? Документи можна розмітити просто на стенді або і в папках, на полицях, в будь-якій формі, зручній для клієнтів. Але ізольована вітрина зі скла для цих цілей не підійде, так як перешкоджає головному - доступності.

Популярний такий варіант, як стенд з документами в прозорих кишенях. Іноді на ньому закріплюють невеликі папки. Якщо документи поміщаються просто в папку, то треба зробити на папці напис «Інформація для споживачів». Краще тримати її на загальному огляді, у вільному доступі.

Для клієнтів завжди важлива актуальна інформація. Документацію для споживача треба оновлювати у міру її старіння.

Готовий куточок споживача (зразок стенду) завжди можна побачити в багатьох рекламно-виробничих фірмах в декількох варіантах. Перед виготовленням або замовленням стенду необхідно зібрати пакет документів для розміщення на ньому і визначитися з розмірами, числом кишень.

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Таким чином, відсутність стандартів і різноманітність варіантів дають можливість зробити естетично привабливий і цікавий "Куточок споживача". Що повинно бути на такому стенді? Документи, які регламентують діяльність організації, відносини з клієнтами і обов'язки продавця (виконавця, виробника).

Куточок споживача - навіщо він потрібен?

Перелік документів куточка споживача в 2018 році

В якому місці вішати куточок споживача

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бутиОтже, ось ми спорудили або купили цей інформаційний стенд. Тепер питання - куди його повісити, і чи є якісь певні вимоги до його розташуванню в приміщенні, встановлені на законодавчому рівні? Відразу відповім на Ваше питання - певних вимог до розміщення куточка споживача не існує. Просто помістіть цей стенд в загальнодоступному місці, де він буде видно і доступний для поглядів споживачів.

Іноді, перевіряючі контролюючі органи під час планової або позапланової перевірки лаються з питання прихованого розташування такого інформаційного стенду, але будь-яких санкцій застосувати за те, що куточок покупця не був розташований при вході в приміщення - перевіряти до якості Ви не застосують.

Зовнішній вигляд і ціна куточка споживача - який краще купити

Яким буде Ваш куточок покупця залежить тільки від Вашої фантазії, адже і тут законодавець не обмежив Ваш творчий порив. Можна зробити класичний куточок у вигляді стенду з прозорими пластиковими кишеньками, куди вставити всю необхідну інформацію. Можна купити такий інформаційний куточок в магазині офісних товарів. Зазвичай ціна такого виробу становить кілька тисяч рублів, але зате зовнішній вигляд його буде досить солідним. Не більше тисячі рублів Ви так само витратите на книжечку скарг і пропозицій, а так само на брошуру Закону «Про захист прав споживачів».

Відповідальність і штраф в 2018 році, якщо немає куточка споживача

Отже, раз закон зобов'язує Вас мати куточок з інформацією для покупця, то за його відсутність Вас чекає санкція у вигляді суворого штрафу.

Якщо Ви є індивідуальним підприємцем, штраф в 2018 році може становити 3000 рублів. Якщо у Вас юридична особа, то Вас оштрафують вже на суму до 30000 рублів.

З такою перевіркою Вас може відвідати і територіальний відділ Роспотребнадзора, і представники комплексної перевірки (планової або позапланової за надійшла на Вас скарзі) і співробітники відділу торгівлі місцевої районної Адміністрації, і навіть співробітники прокуратури.

Перевіряючі дуже люблять перевіряти не просто наявність куточка споживача на комерційному об'єкті, а й часто чіплятися до його змісту і повноті інформації на ньому, тому важливо вивчити перелік документів, обов'язкових для розміщення на такому стенді.

Тому я б не радив прохолодно ставитися до створення та розміщення цього інформаційного стенду. Краще перестрахуватися і купити, ніж потім шкодувати про свою безтурботність і платити штраф за неї. Тим більше робота з оформлення споживчого куточка не вимагає великих витрат ні часу, ні фінансів.

  • Куточок покупця потрібен будь-якого виду підприємницької діяльності.
  • За його відсутність Вас чекає адміністративна відповідальність і штраф.
  • Інформація, необхідна для розміщення в споживчому куточку загальнодоступна, невелика за обсягом і що найприємніше - вона довговічна і не змінюється з року в рік.

Необхідно пам'ятати, що зайвої інформація про Вашу діяльність, ліцензії, сертифікати для відвідувачів Вашого закладу не буде, а знаходження в загальнодоступному місці книги скарг і пропозицій тільки підтвердить Вашу впевненість в тому, що Ви пропонуєте громадянам потрібний і безпечний продукт, товар або послугу.

Набір законів і документів для куточка споживача 2018

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бутиКомплект з 4 книг для куточка споживача - на 100% задовольнить вимоги при перевірках:

  1. Книга відгуків та пропозицій.
  2. Книга Закону про захист прав споживачів (зі змінами на 2018 рік).
  3. Правила торгівлі.
  4. Журнал обліку перевірок юридичної особи, індивідуального підприємця.

Формат А5, тонка обкладинка, набір зручний для вкладення в осередку стенду.

Ціна: 800 рублів.

Кількість замовлень: 349

Доставка набору законів безкоштовна. Після підтвердження замовлення я зв'яжуся з Вами для уточнення порядку оплати та адреси доставки.

Увага: в залежності від виду діяльності, для магазинів, салонів краси та перукарень, автомайстерень, кафе та їдалень, готелів і хостелів та інших організацій передбачені додаткові нормативні книги (закони, правила). У коментарі до замовлення будь ласка повідомте вид Вашої діяльності, і в набір документів буде додана ще одна необхідна для Вас книга:

  • Закон «Про Санітарно-епідеміологічне благополуччя населення».
  • Санітарно-епідеміологічні вимоги до розміщення, обладнання, утримання, режиму роботи організацій комунально-побутового призначення, що надають перукарські та косметичні послуги СанПіН 2.1.2.2631-10.
  • Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автотранспорту.
  • Правила продажу алкогольної і тютюнової продукції.
  • Правила протипожежного режиму в Російській Федерації (Затверджено Постановою Уряду РФ від 25 квітня 2012 року № 390).
  • Правила побутового обслуговування населення.

При покупці, крім набору законів, Ви також отримаєте пам'ятку про комплектації стенду необхідними документами (сертифікатами, ліцензіями, реєстраційними свідоцтвами, телефонами контролюючих органів і т.д.) в залежності від напрямку Вашої комерційної діяльності. Пам'ятайте, що тільки розмістивши повний набір законів і документів - Ви на 100% уникнете штрафів при перевірці!

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

1 + 5 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map