Книга відгуків та пропозицій зразок скачати

Книга відгуків та пропозицій зразок скачати

Книга відгуків і пропозицій є інструментом звітності на підприємствах роздрібної торгівлі та сфери послуг. Книга повинна бути пронумерована, прошнурована, завірена підписом підприємця та скріплена печаткою (за наявності). Текст інструкції розміщується на початкових сторінках. Книга реєструється в компетентних відомствах. У кожному муніципальному освіті вони різні, і вказуються в інструкції з ведення Книги.

Книга скарг і пропозицій знаходиться в спеціальному відкритому футлярі на видному і доступному для покупців (відвідувачів) місці і пред'являється покупцям на першу вимогу.

Покупцеві (відвідувачеві), яка бажає внести запис в Книгу скарг і пропозицій, повинні бути створені для цього необхідні умови (надані ручка або олівець, стіл, стілець). Забороняється вимагати від заявників пред'явлення будь-яких особистих документів або пояснення причин, що викликали необхідність написання скарги, пропозиції, зауваження.

Працівник магазину (підприємства громадського харчування), дії якого викликали скаргу, повинен негайно повідомити про це адміністрацію магазину (підприємства громадського харчування) і представити письмове пояснення по змісту скарги.

реклама тут 1

Керівник підприємства або його заступник зобов'язані в дводенний термін розглянути внесену до Книги скарг і пропозицій запис, уважно розібратися в суті питання, вжити необхідних заходів до усунення зазначених недоліків і порушень в роботі підприємства або здійснення прийнятних пропозицій.

До відома особи, що написали скаргу, та контролюючих органів посадові особи роблять в книзі відгуків і пропозицій на зворотному боці заяви відмітку про вжиті заходи і в п'ятиденний термін в обов'язковому порядку направляє письмову відповідь заявнику, вказати свою адресу. Копії відповідей споживачам повинні зберігатися у Генерального директора в спеціальній справі до кінця поточного року.

Записи споживачів та інших осіб в книзі відгуків і пропозицій з метою виправдання дій працівника, на якого надійшла скарга, підлягають перевірці і беруться до уваги тільки при підтвердженні викладених фактів.

У разі якщо для вжиття заходів щодо усунення зазначених споживачем недоліків або здійснення його пропозицій потрібно більше п'яти днів, посадовими особами встановлюється необхідний термін (але не більше 15 днів), про що робиться в книзі відгуків і пропозицій відповідна відмітка.

реклама тут 2

Генеральний директор або призначені ним посадові особи зобов'язані не рідше одного разу на квартал перевіряти правильність ведення книг відгуків і пропозицій на всіх філіях та інших відокремлених підрозділах підприємства.

Вилучення Книги скарг і пропозицій з торгового підприємства вищестоящими та іншими організаціями для перевірки, зняття копій та інших цілей не допускається.

Книга скарг і пропозицій є документом суворої звітності і не може списуватися до її заповнення.

Чи не повністю заповнена в підприємстві протягом року Книга скарг і пропозицій продовжується на наступний рік, про що видала її організація робить відповідний запис в книзі.

Книга відгуків і пропозицій - документ, який застосовується підприємствами роздрібної торгівлі, а так же підприємствами, які надають послуги. Розташовується даний документ на видному місці і обов'язковий для заповнення на вимогу будь-якого споживача.

Правила заповнення та ведення даної Книги:

  1. Книга повинна бути пронумерована, скріплена печаткою підприємства, прошнурована, а так же зареєстрована у відповідних органах до початку її ведення.
  2. Розташовуватися даний документ повинен на видному для споживачів місці в розкритому вигляді.
  3. Поруч з Книгою повинні перебувати ручка для записів або ж олівець.

Власник підприємства або ж особа, яка його заміщає повинні бути відразу ж оповіщені щодо відображених скарг. Протягом 2 тижнів ними повинні бути вжиті відповідні заходи (усунення порушень). На зворотному боці скарги споживач, як правило, вказує свою адресу. В обов'язковому порядку всі дії, які були відрегульовані, повинні бути вказані у відповіді споживачеві і спрямовані на його адресу. Всі копії відповідей, відображених до Книги відгуків і пропозицій, які були спрямовані споживачам, зберігаються у Генерального директора підприємства протягом 1 звітного року.

Книга скарг і пропозицій - це звітний документ, який існує для того, щоб кожен покупець або клієнт міг залишити в ньому своє обличчя, щоб негативні, так і позитивні коментарі - зауваження, пропозиції, або подяки. Книга призначена в першу чергу для підприємств громадського харчування, сфери послуг і роздрібних магазинів. Основні правила ведення даної книги:

  • вона прошивається;
  • на всіх її сторінках обов'язково проставляються номери;
  • книга завіряється печаткою підприємства і підписом директора;
  • на головній сторінці повинна бути поміщена відповідна сфері діяльності інструкція;
  • реєстрація документа здійснюється в державних структурах в залежності від сфери діяльності.

Книга скарг і пропозицій розташовується в відкритому осередку, в доступному клієнтам місці. Працівник організації зобов'язаний надати книгу будь-якому клієнту на першу ж його вимогу. При заповненні покупцем книги, співробітникам організації забороняється надавати на клієнта будь-який вплив і коментувати ситуацію.

Правила реагування на позначки в книзі

Кожна скарга, записана в книзі, повинна бути розглянута в обов'язковому порядку. Співробітник компанії, на адресу якого складено зауваження, повинен негайно доповісти про це своєму керівнику з наданням пояснювальної записки за даним фактом, складеної в письмовому вигляді. Адміністрація організації повинна розглянути скаргу або пропозицію протягом 5 днів і зробити в книзі позначку про всі вжиті заходи. Книга скарг і пропозицій є документом суворої звітності, який не може бути списаний, поки повністю не заповнений. Якщо книга не заповнюється за поточний період, то термін її дії потрібно продовжити на наступний рік.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

62 + = 69

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map