0919 ви зверталися в гувм мвс россии що це

У Мінкомзв'язку закликали не боятися СМС з короткого номера "0919"

Москва. 25 серпня. INTERFAX.RU - Короткий номер "0919" є офіційним номером для оцінки громадянами якості державних послуг, які приходять з нього повідомлення є безкоштовними для абонентів і розсилаються відповідно до постанови уряду №1284 від 12 грудня 2012 року, говориться в повідомленні Міністерства зв'язку і масових комунікацій РФ.

Розсилку СМС здійснює "Федеральний телефонний центр збору думок громадян про якість державних послуг", за роботу якого відповідає Минкомсвязь.

Цю інформацію міністерство опублікувало в зв'язку з тим, що в соціальних мережах, на форумах та інших ресурсах інтернету стали з'являтися анонімні коментарі, які застерігають громадян від використання номера "0919", так як нібито за відправку повідомлень на цей номер операторами зв'язку стягується плата.

СМС з короткого номера "0919" з проханням оцінити якість наданих держпослуг можуть приходити громадянам після кожного відвідування державних органів або центрів надання держпослуг (МФЦ). Результати цих опитувань потім відображаються на загальнодоступному сайті "Ваш контроль". Оцінити якість сервісу також можна після отримання адміністративної послуги на Єдиному порталі державних і муніципальних послуг.

За час роботи системи моніторингу якості державних послуг вже надійшли оцінки від трьох мільйонів громадян, що дозволяє органам влади оцінювати рівень задоволеності громадян і в цілому по країні, і в окремих точках і приймати, якщо треба, необхідні кроки щодо поліпшення ситуації.

Критеріїв, за якими проводиться опитування, п'ять. Це час надання держпослуги від подачі заявки до остаточного результату, час очікування в черзі, оцінка, наскільки ввічливий і компетентний був співробітник організації, ступінь комфортності умов в приміщенні, в якому надана державна послуга, доступність інформації про порядок надання держпослуги. Користувачі держпослуг повинні дати оцінку за п'ятибальною шкалою.

Моніторинг якості надання держпослуг "Ваш контроль" був запущений урядом РФ в 2013 році. У систему зараз надходять оцінки та відгуки про держпослуг, що надаються ДАІ, Федеральною міграційною службою, Федеральною податковою службою, Росреестра, Пенсійним фондом Росії, Росимуществом, Фондом соціального страхування, Росспоживнаглядом.

На сайті "Ваш контроль" громадяни можуть також залишати свої коментарі, зауваження та пропозиції, що стосуються якості держпослуг, і органи державної влади зобов'язані відповідати на ці відгуки.

theo51ab> Блог> Зворотній зв'язок ГИБДД

0919 ви зверталися в гувм мвс россии що це

Як відомо з Продажних звісток, в суботу я міняв ПТС. Так ось зараз з номера 0919 надійшло СМС такого змісту:

16.08.14 Ви зверталися в ДАІ МВС. Будь ласка оціните якість наданих послуг, відправивши у відповідь безкоштовне смс з оцінкою від 1 до 5.

За запитом видається якась сум'яття - в якихось регіонах підрозділи ГИБДД від розсилки відхрещуються, в інших про неї знають. Основним доводом "за" служить наступне повідомлення Мінкомзв'язку РФ від 20 травня 2013 р .:

В рамках реалізації стратегії з підвищення якості державних послуг, що надаються в електронному вигляді, запущений пілотний проект з оцінки держпослуг по SMS. В даний час реалізується перший етап впровадження системи моніторингу якості надання державних послуг (МКГУ). В рамках пілота громадяни можуть оцінити якість послуг, що надаються Росреестра, за п'ятибальною шкалою через SMS. Механізм моніторингу якості складається з декількох етапів:

>> користувач, який звернувся за послугою в Росреестр, залишає номер мобільного телефону. Ця інформація надходить в систему моніторингу якості державних послуг;
>> за фактом надання послуги формується список телефонних номерів і направляється в державну інформаційно систему «Федеральний телефонний центр» (ФТЦ) для подальшого здійснення опитування клієнтів;
>> опитування проводиться за допомогою відправки SMS-повідомлення з короткого номера 0919 з проханням оцінити якість надання послуги за шкалою від одного до п'яти. Відправлення відповідних повідомлень на вказаний номер є безкоштовною для абонентів;
>> користувачам, який оцінив якість послуг на «три» або нижче, дзвонить оператор ФТЦ для додаткового анкетування та уточнення деталей надання послуги.

В результаті проведених опитувань буде сформована база даних з аналізом клієнтського досвіду тих, хто отримав послуги в електронному вигляді. Дана база повинна лягти в основу вдосконалення всієї системи надання держпослуг в цілому і поліпшити роботу співробітників федеральних відомств, які надають державні послуги, зокрема.

В рамках наступного етапу реалізації проекту до системи МКГУ повинні бути підключені всі федеральні органи виконавчої влади (ФОІВ) до 1 січня 2014 року.

Перші підсумки пілотного запуску показали затребуваність даного сервісу - вже зараз більше 7% користувачів послуг Росреестра, відповідають на SMS-повідомлення і дають зворотний зв'язок про якість отриманих послуг в рамках пілотного проекту.

Відправив "4" за невелике перевищення 15-хвилинного нормативу по очікуванню і непривітність. Грошей не зняли.

0919 ви зверталися в гувм мвс россии що це

Москва, 25 серпня 2015 року. - Міністерство зв'язку і масових комунікацій Російської Федерації повідомляє, що короткий номер 0919 є офіційним номером для оцінки громадянами якості державних послуг. Повідомлення з проханням оцінити якість держпослуг, які приходять з номера 0919, є безкоштовними для абонентів і розсилаються відповідно до постанови Уряду РФ №1284 від 12 грудня 2012 року. Розсилку СМС здійснює «Федеральний телефонний центр збору думок громадян про якість державних послуг», за роботу якого відповідає Минкомсвязь Росії.

Дана інформація публікується в зв'язку з тим, що в соціальних мережах, на форумах, а також інших інформаційних ресурсах інтернету стали з'являтися анонімні коментарі, які застерігають громадян від використання номера 0919, так як нібито за відправку повідомлень на цей номер операторами зв'язку стягується плата.

Нагадуємо, що СМС з короткого номера 0919 з проханням оцінити якість наданих держпослуг можуть приходити громадянам після кожного відвідування державних органів або центрів надання держпослуг (МФЦ). Результати цих опитувань потім відображаються на загальнодоступному сайті «Ваш контроль». Оцінити якість сервісу також можна після отримання адміністративної послуги на Єдиному порталі державних і муніципальних послуг.

0919 ви зверталися в гувм мвс россии що це

За час роботи системи моніторингу якості державних послуг вже надійшли оцінки від трьох мільйонів громадян, що дозволяє органам влади оцінювати рівень задоволеності громадян і в цілому по країні, і в окремих точках і приймати, якщо треба, необхідні кроки щодо поліпшення ситуації.

Критеріїв, за якими проводиться опитування, п'ять. Це час надання держпослуги від подачі заявки до остаточного результату, час очікування в черзі, оцінка, наскільки ввічливий і компетентний був співробітник організації, ступінь комфортності умов в приміщенні, в якому надана державна послуга, доступність інформації про порядок надання держпослуги. Користувачі держпослуг повинні дати оцінку за п'ятибальною шкалою.

Моніторинг якості надання держпослуг «Ваш контроль» був запущений Урядом РФ в 2013 році. У систему зараз надходять оцінки та відгуки про держпослуг, які надаються Державною інспекцією безпеки дорожнього руху (ГИБДД), Федеральною міграційною службою (ФМС), Федеральною податковою службою (ФПС), Росреестра, Пенсійним фондом Росії (ПФР), Росмайно, Фондом соціального страхування (ФСС ), Росспоживнаглядом. На поточний момент в системі понад 17 млн, 93% вступників оцінок - позитивні.

На сайті «Ваш контроль» громадяни можуть також залишати свої коментарі, зауваження та пропозиції, що стосуються якості держпослуг, і органи державної влади зобов'язані відповідати на ці відгуки.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

5 + 2 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map